Mercedes-Benz奪2019 J.D. Power台灣新車銷售滿意度豪華品牌冠軍

Mercedes-Benz奪2019 J.D. Power台灣新車銷售滿意度豪華品牌冠軍
至今邁入第21年的J.D. Power台灣新車銷售滿意度調查,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分包含:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%)及書面作業(13%)等。
Mercedes-Benz奪2019 J.D. Power台灣新車銷售滿意度豪華品牌冠軍
針對銷售體驗方面,Mercedes-Benz提供嶄新的客製化購車選擇,如由台灣賓士資融所推出的「Agility星自選」購車優惠方案,打破傳統購車框架,無需一次性的資金購買車輛,而是可在合約期滿之際選擇換購或持續擁有車輛,具備低頭款、低月付、門檻輕鬆等優勢,讓資金運用更有彈性。而其公開透明的清楚資訊提供與方案選擇,亦與調查中顯示:超過13%的消費者希望要有清楚且透明的書面資訊及交易條件等項目不謀而合,展現Mercedes-Benz以提升購車體驗、用戶滿意度為唯一宗旨之精神。
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為提供更佳的銷售體驗,針對第一線的銷售人員訓練台灣賓士始終不遺餘力,透過專業的場地與人員規劃,包含專業科技講解、實際駕駛體驗等,盡可能的讓銷售人員充分了解Mercedes-Benz車輛特色,如針對Mercedes-Benz 豪華越野休旅家族打造最嚴苛的越野環境、針對Mercedes-AMG性能家族設計封閉場地的極限駕馭環境,讓銷售人員親身體驗與感受,進而能完整傳遞與分享予消費者認識瞭解,不再是單調的型錄解說,也不再是只有冷冰冰的價格溝通。
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同時,搭配全台灣Mercedes-Benz旗艦中心的陸續成立,結合新車展示中心、全功能服務廠、原廠精選中古車展示中心等功能的專業呈現,搭配無微不至的VIP交車區、客戶休息區等,以「最佳客戶體驗」(Best Customer Experience)為核心概念體驗硬體格局,打造與Mercedes-Benz全球同步的最高規格經銷通路,亦再次對應J.D. Power調查中對於「經銷商設備」的注重,能再度獲得台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM冠軍,絕對實至名歸。註1:Mercedes me connect 互聯系統需因地制宜的提供當地消費者最適宜與專屬的服務內容,因此僅限於由台灣賓士授權經銷商所銷售出的Mercedes-Benz 車款。如何讓顧客歡喜買單,就靠Mercedes-AMG業代教育訓練來說故事J.D.Power 2019新車銷售滿意度調查出爐!HYUNDAI奪非豪華品牌第一名

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