蝦皮免運搞掛! 全家物流塞爆貨晚到 民眾氣炸

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繼宅配通出貨延遲,現在連全家超商的店到店取貨服務也出包,因為蝦皮拍賣推出99元免運費活動,導致包裹數量倍增,光是北部物流中心,就還有上萬件包裹待處理,幾乎癱瘓了物流系統,目前蝦皮拍賣已經關閉了全家的物流選項,先將貨品處理完,而消費者可能會晚3~4天才拿到貨。不只買賣雙方都氣得跳腳,超商店員也因為倍增的包裹忙翻天。

堆積如山的包裹,幾乎塞滿整個鐵櫃,另一頭的結帳櫃檯,包裹也滿到幾乎沒有地方可以站,因為蝦皮拍賣推消費滿99元免運費的活動,導致全家店到店包裹數量倍增,物流站沒辦法負荷,不少民眾一早來取貨,卻撲了個空。

蝦皮買家:「我來取貨,店員就跟我說,因為這個關係,他說可能會晚一點,我問他多久,他跟我說4~5天,他們有跟我告知,那就應該還好。」

民眾:「原先沒有預期到這麼大的量,可以再改善吧!」

蝦皮拍賣的免運活動,為期2個月,沒想到下單數量暴增,光是8月1日~10日,短短10天就湧入200萬件包裹,比平常負荷量整整高出一倍之多,,北部物流中心,目前還有上萬件包裹等待處理,幾乎癱瘓了全家的店到店物流服務,讓蝦皮拍賣不得不決定,先關閉全家的物流選項,商品也因此延遲5~10個工作天配達,全家也以咖啡兌換序號作為延遲補償,但買家與賣家還是氣得跳腳,po文短短8個小時,湧入800多則留言,有賣家說因為這樣,得到只有一顆星的評價,也有消費者抱怨,10天了都還沒拿到貨。而最無辜的要屬超商店員,不但得承受客訴,還有處理不完的包裹。

聲音來源:全家公關部長林翠娟:「的確這段時間會到3~4天(到貨),已經24小時全線運轉,也加派了100名人力。」

北市府主任消保官何修蘭:「如果它只是強調免運費,並沒有很明確的說明運送的時間,在廣告上面說明的話,那當然有給付遲延的責任,那這個案子是由蝦皮拍賣負責運送,民眾也可以直接解除契約,不用負擔任何費用。」

消保處週一(14日)將請蝦皮拍賣的業者說明,釐清平台業者責任。網路購物店到店取貨服務相當方便,而拍賣平台競爭激烈,推出免運活動搶客,成功製造話題,卻造成超商被塞爆、網路賣翻天,恐怕也是始料未及。(民視新聞鍾心怡、陳信諺台北報導)
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