過年貨運爆大量 網購2天到貨拖到5天

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過年是網購和伴手禮的配送旺季,年前宅配都會爆量!不過有民眾投訴,在知名網購平台訂了一台電暖器,明明標榜2天到貨,卻等了5天才送達,網購業者坦言,因為過年貨運量大增,才會導致快遞延遲出貨,網購平台合作的物流公司則表示,已經增加30%的物流人力,全力配送。

包裹堆得像小山一樣,物流人員的手沒停過,一車才剛裝滿載走,又一車載滿貨物進來,等著配送,過年貨運爆大量,但有民眾因為天冷,在知名網路購物中心訂了一台電暖器,卻遲遲沒有收到商品...

民眾氣得像客服人員反映,卻得到這種答案,客服回應,關於配送問題,是因為過年貨運貨量大增,導致無法如期配送。明明4日上網訂貨,5日從線上系統得知,已經出貨到物流公司土城營業所,但卻疑似沒有人手處理,閒置了好幾天,標榜2天到貨,商品卻沒有按時抵達,直到9日物流公司才回覆晚間會送達,等了5天才終於到貨。

民眾:「有點久(怎麼說),(知名購物中心)一兩天就可以到了。」

民眾:「因為它沒有提前說它,什麼時候會到,萬一我很急的話,那我一直等不到我的商品。」

聲音來源:物流公司協理張聰海:「因為宅配到春運前夕,貨量特別大,已經向我們的客戶(網購平台),宣告說沒辦法在今天寄貨,明天有辦法全部送到,那針對這個客戶,我們感到非常抱歉。」

水果禮盒、餅乾禮盒,堆在大樓警衛休息室角落,幾乎快佔滿走道,住戶過年伴手禮不斷送達,大樓警衛保全,不只搬到手軟,甚至有時為了冷藏、冷凍包裹,還要急忙找冰箱放。

大樓警衛:「我們就要比較忙一點,整理一些物品,因為有的需要冷凍,沒有那個設備,會打電話給他(住戶),請他儘早來拿走。」

過年進入倒數,網購、年貨龐大貨量,物流業、大樓保全,全都忙得不可開交,要如何有效配送,成了一大難題。(民視新聞李雯珂、黃啟豪台北報導)
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