499吃到飽採3措施 鄭優:短期業務競爭必須回應

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【記者謝政儒台北報導】中華電信今日舉行臨時記者會說明母親節期間推行的499資費方案,中華電信董事長鄭優開場表示,這次母親節活動的反應遠超預期,顯示中華電還是普遍受到社會大眾青睞,中華電信將以三點改善措施加速作業。同時感謝客戶們的廣大迴響,以及辛勞的工作同仁,另一方面也對造成用戶不便表達歉意。

鄭優表示,其一,門市將進行業務分流,使較簡易的案件減少等待時間。其二,部分門市延長營業,各門市調整不一,請消費者在前往門市之前可以先上官網查詢。其三,擴大人力彈性調度支援,並依勞基法相關規定辦理。

針對較高資費的老客戶表達不滿部分,鄭優說明,499推行的主因來自同業的競爭,中華電信過去都滿保守的,我們已經容忍了很久,但是該反應的還是要有反應,我們不希望戰,但面對競爭我們也會以戰止戰來回應,這波方案就像是百貨公司周年慶一樣,周年慶的時候打八折,時間到了就恢復原價,都是短期性的給消費者的小確幸,原則上時間到就會停,不考慮延長。

中華電信總經理陳明仕表示,這種低於成本的競爭對產業並不健康,但是短期的業務競爭還是必須回應。以大4G方案1399費率舉例來說,是高資費同時低價購買手機的合約,但其中大部分的費用是手機補貼,一個類似分期付款購買手機的概念,而違約金裡面也大多內含者手機補貼,細節可以從合約中查明,像是本次推出的599就是最優惠的購機方案之一。

面對股東,鄭優表示,電信業現在競爭激烈,身為一個經營者,短、中、長期都在考量範圍內,對公司而言,短期的業務競爭是必須回應的,但中長期來看對產業是傷害,不希望不理性競爭,這波方案時間到了原則上不打算延期。

圖:中華電信董事長鄭優(右二)、中華電信行動通訊分公司陳明仕(右一)、中華電信總經理謝繼茂(右三)
(自立晚報20180511)
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