遠傳智能客服機器人 便利全方位服務

【記者謝政儒綜合報導】遠傳推動數位轉型與創新服務,2017推出電信業首家的「智能客服機器人-愛.喜嗲鹿」,提供廣大消費者更快速獲得資訊及問題解決的服務管道。藉由自然語意分析和AI人工智慧技術的遠傳智能客服機器人服務,自上線以來需求量提升四成,並有高達七成用戶在智能客服機器人的幫助下,完成其所需的服務,真正落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神。

日前遠傳更首推「門號續約」的銷售服務,透過與智能客服機器人互動,並經過嚴謹的身分驗證,即可於彈指間完成續約並享門號優惠,上線一週己有逾千位用戶優先體驗續約功能,獲得廣大好評。此外,新增的「動態選單」功能服務,消費者在輸入文字同時,智能客服機器人會即時提供與動態選單相關的資訊,消費者可快速點選所需的資訊或問題回覆,不僅省時又快速滿足使用者的需求。

「智能客服機器人-愛.喜嗲鹿」自2017年上線以來領先同業提供多項個人化服務功能,除了門號各項加值服務異動、資費內容查詢等服務外,2018年新增透過語音輸入問題,提供客戶更便捷的服務。日前,遠傳智能客服器人再次創新推出「門號續約」的銷售服務,透過與機器人互動即可於彈指間完成續約,即時享受門號優惠,而上線一週己有逾千位用戶優先體驗續約功能並獲得好評。

此外,新上線的「動態選單」功能,消費者在輸入文字同時,智能客服機器人會即時提供與動態選單相關的資訊或問題服務,快速準確滿足消費者需求。消費者除可透過遠傳官網、行動客服App進入客服即時通外,亦可透過Facebook遠傳電信粉絲專頁或LINE的遠傳電信官方帳號聯絡客服,進入後將會由「智能客服-愛.喜嗲鹿」優先提供線上服務,遠傳無時無刻都在傾聽客戶聲音及需求,期盼透過「遠傳智能客服機器人-愛.喜嗲鹿」讓客戶感受到遠傳無所不在的貼心服務,並成為客戶智慧生活中的最佳夥伴。

(自立晚報2019/08/16)
LINE:LINE(中國大陸稱連我)是由韓國NHN株式會社在日本的子公司LINE 株式會社開發的一個智慧型手機應用程式,在2011年6月發布。用戶間可以通過網際網路與其他用戶進行語音通話或傳送簡訊。 ...更多

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