影/全民瘋499 中華電:短期促銷不延長、強化流程

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▲近來499之亂話題熱議,發動這場資費混戰的是老大哥中華電信,競爭對手台灣大哥大、遠傳立即宣布跟進,讓各地「災情」、「戰況」不斷傳出。為此,中華電出面說明。(圖/記者許家禎攝,2018.5.11)
電信業499吃到飽成全民運動,但各地「災情」、「戰況」不斷傳出,勞工局也關切門市人員因業務量增加而加班的狀況。為此,中華電信今(11)日下午3點召開記者會,表示對消費者與同仁表達感謝也表達歉意,董事長鄭優表示,該專案是短期促銷、不會延長,但將採3方向強化處理流程。

中華電信董事長鄭優表示,此次499方案是短期節慶促銷,是為回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持,推出後民眾反應熱烈,但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨,對此中華電信深感抱歉,在經過內部檢討後,採取幾項因應措施,應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。

為了加快處理流程,將採取以下的3項措施。包括「門市業務分流」依申辦性質分由不同櫃台處理,使較簡易的案件可以減少等待時間。再來是「部分門市延長營業時間」依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間。還有就是「擴大人力彈性調度」彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理,及配合主管機關的查核。



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