影/中華電:499促銷像百貨公司 但絕不會漠視老客戶

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▲全民瘋499,針對有老客戶覺得不公平,中華電董事長鄭優以百貨公司比喻,這是季節性優惠與折扣,但絕不會漠視老顧客。(圖/記者許家禎攝,2018.5.11)
電信業499吃到飽成全民運動,但造成各地電信業門市大排長龍,甚至引發消費者抱怨,為此。發動這場資費大戰的中華電今(11)日召開記者會說明,針對有老客戶覺得不公平,董事長鄭優以百貨公司比喻說,百貨公司平時也有季節性優惠與折扣,但消費者過了優惠期買東西不會要求折扣或退錢,強調往後還有各式各樣針對老客戶、新客戶不同的優惠,不會不顧老顧客。

電信業爭相推出499方案,門市擠爆人潮,甚至有民眾稱「499之亂」。為此,中華電信董事長鄭優親上火線,領軍總經理謝繼茂、行分公司總經理陳明仕與行銷處副總經理林文智對外做出說明。鄭優感謝近日消費者與同仁們,但也深感抱歉造成困擾,除了推出門市業務分流、部分門市延長營業時間,以及擴大人力彈性調度等3措施來紓解人潮外,也強調不會不顧老客戶。

針對有老客戶抱怨不公平,較早先前辦方案好像傻瓜,鄭優以百貨公司為例,他說通路時常有這種限時促銷,像百貨公司有季節性優惠折扣,這是消費者生活中的小確幸,在特別的日子有特別的優惠,但消費者買東西不會因為過了優惠期就要求折扣或優惠。

鄭優表示,促銷都是短期的,也不是刻意不顧老客戶的權益,在自由經濟體系底下,他們推出新客戶的優惠方案,也是讓更多民眾有更多元的選擇。他強調,他們經營常說「丟掉一個老客戶,可能要花好幾倍的力量找新客戶回補」,因此絕不會漠視老客戶。

行銷處副總經理林文智也說,針對不同客群的不同優惠,他們也經常性在檢討,針對老客戶部分,其實之前都有舉辦很多促銷優惠,像是抽獎或送流量,流量多的還能轉給親朋好友,甚至購機部分老客戶也有優惠,強調不同方案都有不同的折扣,後續也會持續規畫專屬老客戶的優惠。



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