新系統出包 工會率保戶政院陳情 南山致歉提3改善方案

新系統出包 工會率保戶政院陳情 南山致歉提3改善方案
▲南山人壽新系統出包,南山人壽企業工會5月24日號召上百名保戶赴行政院陳情。(圖/南山人壽企業產業工會提供)
由於新系統問題不斷,南山人壽產業工會號召400名保戶今(24)日上午赴行政院陳情,並提出2訴求包括恢復新舊電腦系統並行,還有需有人對此事負責,請金管會及時作出應有懲處。南山人壽也發出聲明,除對於新、舊系統轉換產生的問題及造成的困擾,致上最深的歉意之外,也強調會竭盡全力協助保戶,保障保戶權益不受影響,並將持續投注資源透過3項改善方案,讓新系統穩定運行。

新系統出包 工會率保戶政院陳情 南山致歉提3改善方案
▲南山人壽企業工會號召上百名保戶赴行政院陳情。(圖/南山人壽企業產業工會提供)

南山人壽表示,隨著金融科技發展迅速,既有舊系統已無法因應未來營運成長需求,為提升企業競爭力及營運效能,南山人壽啟動境界成就計畫。在整合的作業平台下,連貫保險各階段的作業流程與管理系統,不僅是系統升級方案,更是南山人壽全面性的企業轉型計畫,以奠定永續經營的成長優勢。

南山人壽說,舊系統是以個別保單為基礎進行運作,新系統則是從保戶角度出發,以保戶人生各階段整體保障面向來規劃,因此新、舊系統之設計邏輯截然不同。同時,新系統可優化財務流程效率,提高資訊透明度與及時性,以提前因應未來實施的國際會計制度IFRS17。

在新、舊系統規劃架構及作業流程截然不同、以及因應國際會計制度IFRS17接軌之情況下,經諮詢各方專家意見,審慎評估後認為恢復舊系統並非最佳方案。

南山人壽指出,由於新系統將南山人壽55年來累積的複雜資訊系統架構,且累積的保單資料量有上億筆之多,在在都是計畫推動的重要挑戰。對於新、舊系統轉換造成部分保戶的不便及困擾,南山人壽在保障保戶權益及各項服務不受影響的前提下,採取各項配套措施並全力優化系統服務,目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準,6月底前契變、收費等亦將恢復服務效能,以提供保戶更快速、便利的服務。

此外,南山人壽也將持續投注資源透過3項改善方案,讓新系統穩定運行:第一,成立保資品控小組,檢核保單系統資料的正確性;第二,引進公正第三方專家,設置全方位的檢核機制,及早發現潛在問題盡速處理;第三,擴充硬體設備,提升系統效能,以充分展現系統優勢。

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