499申辦太傳統 專家:應用通訊技術

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「中華電信應該仿造所得稅,讓大家直接在網路上申辦合約,」台北商業大學校長張瑞雄15日受訪時這樣建議中華電信,前行政院長張善政也提「可以網路上填寫,然後用手機拍照雙證件上傳後處理。」台藝大廣電系教授賴祥蔚也認同可用手機確認或是自然人憑證,而非一定要到電信店面排隊。交大資管系教授陳安斌看法不同,他認為,自然人憑證並非每人都有,也無法確保使用該憑證就是本人,牽涉到罰金與延長履約問題,因此支持本人現場申辦。

申辦民眾大排長龍

中華電信、遠傳、台灣大哥大電信三雄推出的499吃到飽,申辦都只有7天,大批民眾搶著辦理,造成必須排隊數小時才能處理合約,儘管中華電信有「快速收件服務」,但民眾還是必須親自至門市內排隊繳資料;在這個資訊化時代,連綜合所得稅都能線上申報,辦手機合約卻還是相當傳統又不便民。

圖說:不少民眾使用「快速收件服務」,節省排隊處理時間。(photo by藍苡瑄/台灣醒報)

建議用自然人憑證

張善政受訪時表示,「申辦規定要雙證件是最大問題,因為身分證有自然人憑證,網路可以使用,可是第二張證件在網路上目前沒什麼方法能使用。」他建議「網路上填妥資料,然後雙證件用手機拍照上傳網路處理。」張瑞雄也持相同看法,建議「中華電信應該仿造所得稅申報,採用自然人憑證就可以確認你的身分,大家就能直接在網路上辦理。」

他也表示,其實電信公司都是想辦法要賺錢綁合約,否則業者可以根據個人半年的數據相關使用情形,幫民眾分析出最適合、便宜的方案。他認為該決策跟用人不專業有關,「現任中華電信董事長鄭優是做媒體出身,而非電子通訊專家。」

不過,陳安斌抱持的看法不同,他說,「罰金與延長履約問題,全部都是資金問題,網路執行的話沒辦法確認是否本人,」他說,這跟報稅的自然人憑證不同,並非每人都擁有自然人憑證,使用自然人憑證也不能確定是本人,報稅制度是一對一,所以相對單純,但電信牽涉到中華電信、遠傳、台哥大等,都面臨這些問題,他很支持本人必須到現場辦理。

陳安斌建議,「政府應該加快速度金融創新技術,鼓勵企業引進技術引進跟區塊鏈技術,」就能確保誰轉移多少資金、合約怎麼寫,每個人都有真實ID不能否定沒做過這件事。當區塊鏈保障個人隱私技術成熟後,就能在網路上直接進行這些服務,不過需要一些時間。

圖說:中華電信499吃到飽方案申辦15日最後一天,排隊民眾簡小姐帶著小孩等候,還自備故事書消磨時間。(photo by藍苡瑄/台灣醒報)

台藝大廣電系教授賴祥蔚則表示,現在只有少部分去排隊的民眾才能享優惠,對其他消費者是不公平的。「所以其實也能用網路線上方式處理,像是自然人憑證或是手機按下確認,而非一定要來到電信據點排隊,我想這都顯示出當初決策沒有考慮清楚。」

「為何不一開始就全都是線上申辦,讓大家去門市排隊是非常不尊重消費者的決策,」賴祥蔚說,讓消費者感受到被尊重才是好的行銷方式,否則對機構形象是扣分。他建議,未來再推出類似的行銷,應該更周延思考。
張善政:張善政(1954年6月24日-)中華民國政治人物,美國康乃爾大學土木工程博士。曾任國家科學委員會國家高速電腦中心主任、Google亞洲區硬體管理總監、行政院政務委員、首任科技部部長,2014年12月8日出任毛治國內閣行政院副院長一職;2016年1月18日毛治國因立院改選而請辭並請假,張以副院長暫代院長一職,2016年2月1日張善政成為第二位無黨籍閣揆。 ...更多
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