本特特約--公司管理/衛哲:“人機合一”時代,三種結構決定商業模式

第一,95後是小康1.0第一代。我0506年去的阿里巴巴,那時阿里巴巴有一支特別牛逼的隊伍,賣的產品叫中國供應商,那支隊伍簡稱中供鐵軍,後來這支隊伍出了滴滴創始人、美團CEO、點評CEO、去哪兒CEO、趕集CEO。這是當年做地面推廣最牛的隊伍,很多人也寫書來分析它成功的原因,但很多人都忽略了它的重點,就是這支隊伍只招“苦大仇深”的人。招人的時候就問:小時候餓過肚子沒有?過年有沒有新衣服穿,信用卡最好也欠帳,因為他苦啊,所以要翻身,願望很強烈。
今年回去我找了這支隊伍的主管跟他聊,問他95後還招得到苦大仇深的嗎,他跟我說現在苦大的基本沒了,仇深的還有幾個。當年改革開放,真正感受到自己的生活發生了變化,是從92、93年開始。所以95後那一代人沒有貧窮的記憶,85後還有。小康1.0意味著95後這一代人沒有貧窮的記憶,而且對未來的財富安全感有極其高的信心。
為什麼有信心?先說藍領。現在中國人口紅利快結束了,藍領工資現在一點都不低,95後過去沒受過窮,對未來就業也充滿了信心。白領稍微慘點,但他們對未來的信心也很足,只不過信心來源不一樣。白領以城市里的孩子為主,父母和對象父母都有房子,他以後總有一套是自己的,一套就幾百萬了,所以他對現在有沒有幾千塊工資並不會很在意,他有一個未來資產繼承的確定性。
小康1.0要我們記住一件事,85後是存錢的,90後是不存錢的,95後是敢借錢的,中國第一次進入一個信貸消費的人群,就是95後。美國去年上市的趣店,第一天就超過了100億。趣店幹嘛的,現金貸,校園貸。當年85後在校園的時候也有過類似的產品,但85後不敢借的。還記得當年有人為了買蘋果賣腎嗎,這也側面證明了當時根本沒有類似校園貸的東西,他要是敢校園貸還會有人賣腎嗎,現在根本沒人會賣腎。趣店是一個4年不到的公司,校園貸現金貸起來到現在也就4年左右的時間,這4年是95後在大學的四年,也只有95後敢玩現金貸,是中國敢借錢消費的第一代,你敢借錢的原因是,一我過去沒窮過,二我對未來有信心。
第二,95後是獨生子女2.0。85後是獨生子女但他們的父母不是。中國獨生子女政策是70年代開始的,所以95後的父母也是獨生子女。95後往上一看,他們的字典里沒有叔叔伯伯阿姨嬸嬸,因為他們的父母也就一個。做互聯網的都知道,什麼版本的2.0都要比1.0猛好幾倍,所以獨生子女2.0會把獨生子女1.0的優點和缺點都成倍放大,帶來的結論就是安全感最弱的一代。人是群居動物,往上一看沒人,左右一看還是沒人,宅在家里玩遊戲,成為了安全感最差的一代。
所以小康1.0和獨生子女2.0合在一起就成了財富安全感最高的一代,和社會安全感最低的一代。如果作為白領那麼95後去年剛剛踏上工作崗位,藍領的話四五年前就上崗了。
四年多以前,中國最大的藍領雇傭商是富士康,之前我跟郭台銘聊天他就提到說,我以前在中國管100萬人都沒事,怎麼一下子就19人跳樓自殺了,還都是90、95後。其實郭台銘對員工算真的不錯了。後來他聽了別人的意見在每個樓下都支了一張防自殺網,還真就止住了這股自殺潮。為什麼呢?就90、95後的心理安全感差到什麼程度?在宿舍里跟同事或者上司吵完一架一言不合就上樓往下跳。現在知道跑上去跳樓跳不死,你要走出門去別的地方找死,一走出門看看燈紅酒綠花花世界,就不想死了。生死一念間,體現心理安全感最弱的一代。
第三,95後是純移動互聯網的原住民。90後是PC互聯網的原住民,移動互聯網的移民。所以如果你要去觸達95後,別的媒介你想也不要想,連PC都要忘記。
面向95後:好玩>好用
對我們來說,好用很重要,因為以前我們的產品品質參差不齊。但對95後來說,好玩比好用更重要,因為現在不會有電冰箱製冷效果好壞的差別了,做消費品的,好吃、好用是基礎,是王道,我的意思不是好玩比好用重要,而是光做好好用是不夠的,要加上好玩的成分。因為小康1.0用的東西都是好用的,但因為心理安全感差,喜歡玩遊戲,所以對好玩的需求大了。
歷史上多次發生會做好用的做不過會做好玩的。前年我跟諾基亞董事長聊,他們到今天都沒搞清楚自己當年是怎麼死的。無論音樂、遊戲、導航還是通訊,諾基亞哪樣做的都不比蘋果差,但消費者看都沒看一眼就把手機扔了。
後來我去了蘋果才瞭解原因。蘋果從來沒打算打造一部好用的手機,蘋果做過一個調研,每天打電話、煲電話粥超過兩小時的,基本都是在電話呼叫中心工作的,正常人很少講超過兩小時。但今天中國人平均一天用手機超過3.5小時,咱們問問自己,你現在用手機是工作多還是玩的多?所以蘋果第一天就決定要打造一部好玩的“電腦”,而不僅是一部好用的“手機”。
MSN確實好用,但QQ好玩,所以QQ打敗了MSN。又比如當年PPS視頻網站主打高清,後來Bilibili出來主打彈幕,一點都不高清還容易搞得沒法看,但95後就覺得好玩啊,一邊看還能一邊吐槽一邊跟別人分享觀點,所以Bilibili現在市值超過很多做高清的。我們以前做傳統企業只注重好用,但面向95後是遠遠不夠的。
95後不僅是我們的客戶,也是我們的員工,以前我們公司都說要對員工好,要讓公司成為對員工特別有用的地方,像什麼人生職業規劃啦,培訓啦,獎金啊,還搞什麼青年合夥人計畫給股權,一切都是為了有用,我們說是讓他們“成才”或者“成財”。今天人家兩個才/財都不要,人家小康1.0都有了,用經濟刺激對他們來說沒那麼大影響,你的晉升對他沒那麼大吸引力了。我們找離職員工談話,現在很多理由不是別的地方機會好,機遇好,而是你老闆老闆著臉,不好玩,我想找個好玩點的老闆。
現在公司對他們“有用”,已經沒有用了,公司乃至老闆本人要變得好玩一點。這在美國也一樣。去年帶一群企業家去參觀Facebook,轉完一圈那些企業家對我說,來一次Facebook不容易,你不能只帶我們看娛樂區啊,帶我們去看看工作區吧,我說剛剛帶你們去看的全是工作區,他整個辦公區、工作區,跟一個遊樂場沒啥區別,公司的氛圍和老闆都好玩。
中國人就喜歡問穀歌、問Facebook員工你們工作怎麼樣,工資待遇怎麼樣,股票期權給多少。那里的中國工作人員就回答說,其實我們根本不在乎哪個股票期權更值錢,那玩意三五年以後才有呢,那我說你們現在選擇在矽穀工作的決定因素是什麼呢?回答是那里的午飯比較好吃,這個是三年實打實吃到肚子里的。所以每家公司在矽穀都力圖把自己的公司打造得好玩一點。但這麼說也不是說員工成長計畫不要做了,加薪不要做了,培訓不要做了,只要做的好玩就可以了,也不行。
阿里巴巴:阿里巴巴集團(英語:Alibaba Group),(NYSE:BABA)創立於1999年,是一間提供電子商務線上交易平台的公司,業務包括B2B貿易、網上零售、購物搜尋引擎、第三方支付和雲計算服務。集團的子公司及關聯公司有阿里巴巴B2B、淘寶網、天貓、一淘網、阿里雲計算及支付寶。旗下的淘寶網和天貓在2012年銷售額達到1.1萬億人民幣,超過亞馬遜公司和eBay之和。英國《經濟學人》雜誌稱其為「世界上最偉大的集市」。 ...更多

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