有溫度的服務融化神秘客 東森購物網3連霸蟬聯服務金獎

有溫度的服務融化神秘客 東森購物網3連霸蟬聯服務金獎

工商時報舉辦第八屆的臺灣服務業大評鑑,其中大型購物網站金牌獎由東森購物蟬聯,東森購物是連續第三年獲獎
有溫度的服務融化神秘客 東森購物網3連霸蟬聯服務金獎

彭鴻珷執行長強調,面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰,我們有信心,可以接受挑戰,明年還要再繼續得獎。
有溫度的服務融化神秘客 東森購物網3連霸蟬聯服務金獎

頒獎典禮上,東森購物執行長彭鴻珷由行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎,接受表揚。
有溫度的服務融化神秘客 東森購物網3連霸蟬聯服務金獎

彭鴻珷執行長強調,東森購物結合全通路的發展,服務品質也不斷精進,因為各通路的需求都不一樣,但是客服都是靠同一群團隊來經營,他們專業的教育訓練和服務態度,因應通路發展跟著時代的演進一直進步 『臺灣最美麗的風景是人』,有溫度的服務態度,讓客服與顧客之間充滿暖暖的感受,臺灣服務業的品質不斷向上提升,精準服務成為今年評鑑的主軸標準,服務沒有最好,只有更好!工商時報舉辦第八屆的臺灣服務業大評鑑,其中大型購物網站金牌獎由東森購物蟬聯,東森購物是連續第三年獲獎,6/26頒獎典禮上,東森購物執行長彭鴻珷由行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎,接受表揚。

東森購物執行長彭鴻珷出席頒獎典禮,特別感謝工商時報為提升台灣產業競爭力多年來持續舉辦服務評鑑,很榮幸東森購物連續三年獲消費者肯定,贏得大型購物網站金獎。在致詞時表示,我們的客服人員桌子前面都有一面鏡子,在接聽會員電話時,都是保持微笑的,所以會員聽到客服人員的聲音都是微笑應對的。彭鴻珷也提到,曾經有消費者購買旅遊行程去泰國玩,結果因為猴子不活潑而退貨,也有人因為出國被蚊子叮,回來以後就抱怨服務不好,僅管有時顧客難以應對,不過也有很多顧客會為工作同仁加油打氣,服務是全層面的,不能去區分好客人或壞客人,只要是東森購物的客人都會竭盡心力去服務。

彭鴻珷執行長強調,東森購物結合全通路的發展,服務品質也不斷精進,因為各通路的需求都不一樣,但是客服都是靠同一群團隊來經營,他們專業的教育訓練和服務態度,因應通路發展跟著時代的演進一直進步,其他大型購物網站,沒有一個通路有像我們一樣大的容納量,我們平均每天打出去及打進來的電話數高達八萬通,如此規模我們已經是臺灣的第一名,是我們驕傲的地方。面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰,我們有信心,可以接受挑戰,明年還要再繼續得獎。

今年是東森購物成立20週年,能夠持續獲得服務評鑑的肯定,真的非常令人振奮。東森購物成立以來,就訂立高標準服務規格領先市場。我們是最早提供10天免費鑑賞期,首創提供消費者24期無息信用卡分,還推出東森嚴選主動為消費者把關商品品質。除了贏得消費者信賴,創造便利購物環境,我們講求最有溫度的服務,跟會員的關係像朋友,家人般關懷,提供讓會員感動的服務,是我們不變的目標。

未來東森購物將把經營重點放在優質自營商品,推廣線上線下消費服務,開創全球化市場,東森購物表示,台灣線上零售競爭環境激烈嚴峻,但今年第一季,東森購物網持續獲利,這都歸功於優秀經營團隊。未來東森購物將提供獨家優質的自營商品,線上線下通路整合,加上全通路的渠道經營,包括:電視、網路、型錄、電話行銷、MOD、OTT等,將更全面的滿足消費者無縫的消費生活需求。
 (蘇松濤報導) 【大華網路報】
陳其邁:陳其邁(1964年12月23日-),臺灣政治人物,曾任醫師,現任民主進步黨籍全國不分區立法委員(醫藥衛生專業代表)。出生於基隆市,成長於高雄市。 ...更多

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