最新研究顯示降低旅遊「阻力」的重要性,Expedia Group 優先為旅客和合作夥伴打造「零阻力」旅遊體驗

最新研究顯示降低旅遊「阻力」的重要性,Expedia Group 優先為旅客和合作夥伴打造「零阻力」旅遊體驗

Expedia Group在「線上旅遊平台阻力指數調查」的評分結果優於其他旅遊平台

最新研究顯示降低旅遊「阻力」的重要性,Expedia Group 優先為旅客和合作夥伴打造「零阻力」旅遊體驗

Expedia Group平台以科技為主軸,致力於為旅客提供輕鬆便捷的一站式體驗。(圖內為Expedia Group 的 Lodging Partner Services 部門總裁 Cyril Ranque)
Expedia Group 運用人工智慧與機器學習,提供輕鬆順暢的旅遊體驗

Expedia Group 和商業策略公司Magid的最新「線上旅遊平台阻力指數調查」研究顯示,旅客希望旅遊網站能提供更順暢的用戶體驗,更快速有效地解決他們在預訂行程和旅途中所遇到的問題;而科技,正是能減少各項問題並提升旅客體驗的重要工具。本次研究正符合Expedia Group 近年來的發展重點──運用科技為旅客和合作夥伴量身訂製最佳解決方案,降低旅遊門檻,讓旅遊更加平易近人,且更易於享受,最終縮短世界的距離。

什麼是零阻力旅遊體驗?

想要減少旅客預訂行程和旅途中的困難與阻礙,就需要通盤了解旅客所面臨的問題。Expedia Group 的創新實驗室持續測試新產品,運用人工智慧、機器學習、眼動追蹤和臉部表情分析等尖端科技,探究旅客在預訂行程時會專注於網頁的哪些位置以及使用者的情緒。

Expedia Group近期的測試發現了旅客最在乎、且有機會提供簡單易上手或是「零阻力」使用體驗的關鍵因素,Expedia Group透過建立全面且完整的點對點使用者研究、高效率的協調流程、持續不斷的產品開發,以旅客和合作夥伴為重,創造並實踐「零阻力」的旅遊體驗。

「線上旅遊平台阻力指數調查」邀請850 名18-55 歲的線上旅遊平台用戶,請他們就在平台上瀏覽搜尋和預訂旅遊商品的15 個不同項目進行評分,並得出加權平均分數透過,意即阻力指數。研究單位接著運用這組指數找出降低旅遊阻力的關鍵因素,調查結果發現影響旅客體驗的前五大要素各為:

1. 便於瀏覽的使用者介面

2. 高CP 值

3. 可快速篩出特定的房型

4. 各項優惠與折扣

5. 能快速篩選、排序特定地點的飯店

研究顯示,Expedia Group 在這五個面向的表現優於其他旅遊平台或連鎖飯店直售網站。在「降低旅遊阻力」指數所列的每項要素裡,Expedia Group 的表現與飯店直售網站同樣優秀,甚至更好。

減少阻力指數的評分結果
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