有線電視去年申訴逾千案 雙北最多

有線電視107年有500多萬訂戶,據NCC統計,去年共有1096件申訴案,以客服問題250件最多,其次為頻道管理問題213件,訊號中斷問題則有146件;若以地區分,則雙北申訴案最多。

OTT(串流影音服務)浪潮席捲全球,在美國引發剪線潮,台灣有線電視訂戶數也逐年流失,依國家通訊傳播委員會(NCC)統計,民國107年全國有線電視訂戶數507萬7382戶,普及率58.13%,與106年比較,有線電視用戶流失了近15萬。

為穩住市場占有率,有線電視系統業者啟動跨區經營,並祭出低價促銷策略搶客,不過卻經常在節目中插播長時間的廣告,也引發客訴,紛紛向NCC申訴。

NCC表示,107年包括臨櫃與陳情網申訴有線電視問題共1096件,依類別分析,以客服問題件數最多,達250件,占22.81%;其次為頻道管理問題213件,占19.43%;訊號中斷問題也有146件,占13.32%。

另外,有線電視收視費用爭議、數位機上盒安裝與收費問題、插播廣告/插播式字幕問題,也各有142、86件、55件申訴案。

依縣市訂戶數與申訴案件分析,1096申訴案件中,以新北市收視戶占比最高,達23.45%(257件),其次為台北市21.62%(237件)、台中市8.85%(97件)。

若以申訴對象來看,中嘉網路被投訴案件最多,為284件,占25.91%,其次為凱擘203件,占18.52%、台灣寬頻120件,占10.95%。

107年有線電視分屬5家系統業者(MSO)以及27家獨立系統業者經營,5大集團包括凱擘股份有限公司(旗下12家系統台)、中嘉網路(11家)、台灣數位光訊科技(6家)、台灣寬頻通訊顧問(4家)、台固媒體(5家),另獨立系統台(含播送系統)有27家。

NCC表示,為提升服務品質,減少申訴案件數量,將定期與有線電視業者座談,要求與會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。
NCC:國家通訊傳播委員會(簡稱通傳會、NCC)是中華民國有關電信通訊、網際網路和廣播電視等訊息流通事業的最高主管機關,為受行政院監督的獨立機關,2006年成立。該機關的創設係仿效自美國聯邦通信委員會,目的是使通訊及傳播事業的管理能超然於政治力影響。 ...更多

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