遠航無預警停飛 消保處要求要保障消費者權益

遠東航空公司宣布明天(13日)日起停飛,行政院消保處要求遠航及相關旅行社應充分保障消費者權益,旅行社要安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如果想要解約退費或請求衍生滯留費用,應依國外旅遊定型化契約範本及國內旅遊定型化契約範本等相關規定處理,並妥適安排旅客轉搭其他航班返回。

如果是個人旅遊的部分,遠東航空公司應及時通知受影響的旅客,並儘可能協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退票免收手續費。旅客若因行程延誤造成國外交通與食宿費用的損失,遠航應釋出最大善意,提供適當補償措施。

消保處提醒消費者,如因本事件發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或上行政院消費者保護會網站線上申訴。
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