「499之亂」全台上演 他批3大電信頻寬被塞交相賊

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▲中華電信「 499 吃到飽」惹怒許多老客戶,律師林智群認為「消費者抱怨只是狗吠火車」。(圖/記者顏真真攝,2018.5.10)
中華電信近日推出限時 7 天的母親節優惠「 499 吃到飽」,只要月繳 499 元,就可享 30 個月上網吃到飽、網內通話免費、網外分鐘數及市話分鐘數各 90 分鐘免費,還額外贈送每月國內通信費 100 元。律師林智群認為,中華電信 499 方案固然得到一大批低價客戶,但也得罪了高價值客戶,他認為電信三雄「交相賊」,消費者抱怨也只是狗吠火車。

林智群昨( 10 )日指出,中華電信推出 499 吃到飽方案,雖然瞬間增加許多低價客戶,卻也惹怒一堆老客戶。但各大電信相繼推出資費優惠方案,中華電信如果不跟進,原本的高價值客戶也可能被其他業者的低價方案吸引而跑掉。

他認為,所謂的高價值客戶通常是免費 iPhone+高資費,這樣的客戶會因為別家低價方案而跑掉的並不多,因為一跑就要付高額違約金,而會因為一點點利益「想」跑掉的客戶,通常是短視近利貪小便宜且沒錢的,為了每個月省一千塊,一次拿七八千塊甚至更多的違約金出來,這種長久下來可能划算的交易( 30 個月省下 3 萬元,代價是 8000 元),他們是不會幹的!

此外,林智群質疑,「這種搶市佔率、強調拉高營收,卻降低毛利的作法,是好的嗎?」他認為,這樣三家交相賊,最後結果就是大家毛利一起下降,應證了囚徒理論而已。「從消費者角度來看,你的頻寬就那麼大,擠這麼多人進來,其中還一堆喜歡追劇超吃頻寬的,一定網路塞車的,那消費者的體驗會好嗎?」

他說,自己不會因為新方案比較低就不高興,但會因為網路塞車不高興,忍耐久了就會換家了。最後,他感嘆,台灣電信都是寡占,沒什麼好選的,消費者抱怨也只是「狗吠火車」而已!

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