本公司不裝電話!客戶氣到取消訂單 老闆卻大呼「值得」


日本有公司嘗試取消辦公室電話的設置,雖然因此流失了 10% 的客戶,但老闆卻大呼「值得」。(示意圖/翻攝自 Pixabay )
隨著網路通訊軟體盛行、社群網路發達,年輕人越來越習慣透過網路聯繫彼此。手機更多時候不是用來打電話,而是用來上網乃至於使用其他 App 的功能。至於傳統電話,還有誰記得這個東西?大概只有在辦公室最常用到了。但日本現在展開了所謂「電話革命」,有公司嘗試取消電話的設置,雖然因此流失了 10% 的客戶,但老闆卻大呼「值得」。

日本《NHK》日前製作了一則現代職場「電話革命」的報導,報導中指出,現代人使用傳統電話的次數越來越少,導致許多新進員工不熟悉接電話的應對技巧,有日本公司為此準備了員工培訓的「接聽電話」課程,甚至還有專業測試,替你的接聽電話能力分級檢定。


調查顯示,越年輕的族群越不喜歡講電話, 20 ~ 30 的年輕人中高達 64% 的比例不喜歡。(圖/翻攝自《NHK》網站)

然而另一方面,調查結果也顯示越來越多人不喜歡講電話, 20 ~ 30 歲的年輕人中高達 64% 的比例不喜歡講電話,即便在中高齡的 50 ~ 60 歲的人之中,也有 51.1% 的人不喜歡講電話。因此有公司認為,與其想著「訓練」員工接電話,為何不乾脆全部廢止辦公室內的電話?


科技公司全面廢除辦公室電話,雖然流失了 10% 的客戶,但卻省下 31% 的時間。(圖/翻攝自《NHK》網站)

有一間科技公司就真的這麼做了,在去年宣布取消所有辦公室內的電話,與客戶全都透過網路信件或即時通訊軟體聯繫。結果引發部分客戶不滿,該科技公司透露約有 10% 的客戶因此與他們解約,但老闆卻仍然覺得很「值得」!因為老闆認為,許多打電話來的客戶態度都很高壓,雙方的溝通過程並不順利,夾帶著許多情緒,甚至接電話的員工掛掉電話後,仍久久無法平復心情,回歸到工作的軌道中,然後又需要其他同事安慰關心,反而降低整體工作效率。


喜歡打電話來的客戶往往態度高壓,雙方的溝通反而並不良好。(圖/翻攝自《NHK》網站)

老闆強調,雖然取消電話損失了 10% 的客戶,但卻為公司省下了 31% 的應對時間,全都改用網路信件或即時通訊軟體聯繫之後,工作效率反而大大提高了。員工因此變得更積極,留下的業務夥伴都很歡迎這樣的溝通方式。

網友則紛紛在底下留言回覆說,「我相信沒有電話更有效率,因為我在禮拜六加班時沒人打擾總是效率更好」、「這時代沒有電話真的沒問題啊」、「我也很不喜歡接電話,難以瞬間做出反應」、「我討厭正在工作卻被電話打斷的感覺」、「信件往來留下白紙黑字的紀錄,其實本來就比較好」。(編輯:倪浩軒)
本公司不裝電話!客戶氣到取消訂單 老闆卻大呼「值得」
隨著網路通訊軟體盛行、社群網路發達,年輕人越來越習慣透過網路聯繫彼此。手機更多時候不是用來打電話,而是用來上網乃至於使用其他 App 的功能。至於傳統電話,還有誰記得這個東西?大概只有在辦公室最…(詳全文)