網路銷售客服好口碑 日系平價美妝小物銷售創佳績

就業情報站案例

兼職拍賣成功轉型網路銷售
專為愛美女生設計的網站～東京娃娃變妝秀，網羅來自日本、韓國、台灣三地，提供最嗆最紅的人氣美妝商品，店長朱弟小姐原本從設計工作，個性開朗不喜歡受限，因一些因素與老闆意念不合便決定拂袖離去，在幾經評估下便開啟了一邊上班接Case，一邊進行網路拍賣的生活，初期拍賣商品大多是自己的二手包包、衣服、飾品等，沒想到一發不可收拾越做越有心得，由於當時引進日系美妝保養的人並不多，商品買到的管道也不多，也就選擇了這個經營的項目，後期演變到直接至日本批貨，開始創造了固定可觀的銷售成績。

重視客服即時答 賺得買氣與人氣
店長朱弟小姐說，早在三年前便以優質的美妝保養產品在各大美容網站公開販售，那時靠著死忠支持者的口耳相傳，一直在各個銷售通路上有著超人氣的優良口碑，而在近來諸多美容商品紛紛進入市場後，不在低調沉潛決定開創屬於自己的品牌—東京娃娃變妝秀。初期經營的拍賣已由於人手不足而停止營業，目前主要以網路經營為優先，平均拓展各個通路的業績，東京娃娃變妝秀由於工作夥伴都是年輕人，深知年輕美眉的各種需求，同時從消費者角度思考，時常打造各式話題商品，店長朱弟本身就是老闆，本著過去拍賣經營會員的經驗，非常重視PChome商店街留言版跟評價內容，客訴幾乎都是親自處裡，迅速仔細的回覆。在會員經營的部分店長朱弟小姐也有獨到的做法，她幾乎都記的住每一個老客人的帳號，在特別的時候還會送給會員貼心的小禮物。

產品線齊全、善用行銷工具、著重口碑拉業績
目前擁有多個網路通路的東京娃娃變妝秀，看好網路的無限商機，嘗試各家購物平台，決定選擇系統功能完善、管理操作簡單的PChome商店街增加網路銷售的全面性，由於PChome商店街店面管理清楚的分類項目，讓消費者搜尋相當方便，各種日系產品線非常齊全，而且所有商品都附上中文標籤，經常性的參加商店街各式的行銷活動，讓消費者能獲得品質優良物廉價美的最新流行美妝產品，創造了商店街美妝產品線的超人氣口碑，加上PChome商店街提供EDM發送功能，讓她發揮設計的專才透過系統讓廣大的會員快速的獲得各類最新美容訊息。東京娃娃變妝秀，始終強調客戶服務的重要性，這也是她們創造營收佳績的主要原因，不需花費誇大不實的廣告經費，唯有靠著口耳相傳才是長久經營之道。

店名：東京娃娃變妝秀 (http://store.pchome.com.tw/kitkat/)
店長：朱弟小姐
店內商品：提供開架平價美妝的商品，希望能帶給大家最便宜的平價商品。
網店年資：2年11個月（since 2006/7）