重建信任好關係
哈佛商業評論 │ 2009-06-01　《哈佛商業評論》撰文＝羅伯．蘇頓 Robert I. Sutton

員工恐懼不安時最需要什麼？作者提出一套很有用的架構，好的上司會滿足員工以下四方面的需求：提高可預測性：盡可能提供清楚的資訊，讓員工知道會發生什麼事，以及什麼時候發生，以減少他們的焦躁不安。強化理解：任何重大變化都要說明原因，以及對現況會造成什麼影響。
賦予掌控力：不要讓問題看起來太大、太複雜或太難克服，不然員工會心生畏怯而裹足不前。設法把問題分解為幾部分，每個部分看起來較不可怕，讓他們有信心分別解決那些較小的問題。展現同情心：顧慮到被裁員工的感受，維持他們的尊嚴，這對他們及留任的員工同樣重要。做到這四點的經理人，就能贏得員工的心。