二○○九年，是智慧型手機開花結果的一年。早在好幾年以前，業者就不約而同地預測，未來手機都會變成智慧型手機。現在智慧型手機不僅已經成為手機市場上主要的成長動能，而且與一般手機的界線越來越模糊，它不再是商務人士的專屬配備，而是人人都可能帶在身上的手機。

在蘋果（Apple）的iPhone還沒出現以前，除了商務人士，大概很少人會有買智慧型手機的念頭。或許因為外型設計，或許因為根本沒有需求，但iPhone卻改變了智慧型手機的定義和樣貌，填補了消費者生活中的零碎時光。在它提供超過三萬五千種應用程式的App Store裡，最受歡迎的是像釣魚、喝啤酒這類的小遊戲，證明消費者不是沒有需求，只是缺少說服他們購買的理由。


依生活型態決定是否購買
十幾年前，手機發展才剛起步，也還沒有太多的附加功能，外型是消費者決定購買的唯一指標，手機不僅用來通話，也像是種隨身配件。手機大廠將設計重心放在手機的外型上，工業設計師則根據手機規格（雙螢幕、掀蓋式或直立式等）、價格定位、鎖定的目標族群，揣想消費者的生活型態。買這支手機的人會是什麼樣貌？他們穿什麼款式的衣服？騎什麼樣的車？拎什麼樣的包包？身上有哪些配件？再根據這些印象，賦予新手機有別於市場其他手機的不同形象。

最經典的例子是三星（Samsung）在二○○二年推出的SGH-A408「皇后機」，這是台灣第一支專為女性設計的手機，猶如精美粉盒的紅色外殼上，蝕刻了一朵金色玫瑰，還有卡路里計算機、生理期週期表等貼心功能，它的魅力讓女性消費者難以抗拒。此外，二○○○年由金城武代言的易利信（Ericsson）R310sc「鯊魚機」，由彈性橡膠製成的天線宛如鯊魚鰭，不會因掉落或碰撞而損壞，防水、防震、防泥土的功能，能在各種惡劣環境下使用，也因此吸引了一群習慣「粗暴」對待手機的使用者。

隨著時間的推演，和絃鈴聲、彩色螢幕、畫素越變越高的內建數位相機、音樂播放器等附加功能越來越多，消費者不再滿足於只是挑選外型而已。3.5Ｇ技術的普及，Facebook、Twitter等社交網站的發達，則讓消費者隨時隨地上網的需求大增，促使智慧型手機的使用者從商務人士開始向一般消費者位移。


細膩思維才能觸動人心
一直以來，智慧型手機外型總不脫黑色、方正的沈穩印象，就連功能也著重與電腦郵件、行事曆同步連結等商務應用。雖然從外觀看來，智慧型手機與一般手機的區別只是定位不同，只要換上不同的手機作業系統，任何手機都可以稱為智慧型手機，但事實上經營消費性市場卻需要更細膩的設計思維。除了考慮不同生活型態消費者的需求，使用者介面也要變得友善，才能觸動消費者的心。

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