創新對公司很重要，每個人都認同。彼得‧杜拉克（Peter Drucker）的名言，「不創新就等死」（innovate or die），經理人朗朗上口。可是一旦被問：「為什麼我們做不到？」大家眼神開始飄忽、語氣開始虛弱。幸好，我們有了創新大師克雷頓‧克里斯汀生（Clayton Christensen）。


創新的兩難：自殺以求生存
在《華爾街日報》（Wall Street Journal）2008年「全球最具影響力的商業思想家」排行榜中，克里斯汀生名列第17位，世紀CEO傑克‧威爾許（Jack Welch）、《追求卓越》（In Search of Excellence）的作者湯姆‧畢德士（Tom Peters）還瞠乎其後。

1997年，克里斯汀生以《創新的兩難》（The Innovator's Dilemma）轟動商管學界與實務界，他為全世界經理人解開了長久以來的疑問：「明明是績效優異的領導企業，為何總在面臨創新時做錯決定？」

在商業史上，我們看過太多例子：大型電腦的「藍色巨人」IBM錯過個人電腦市場（個人電腦的技術遠比大型主機容易）；沒有一家音響領導品牌預期到隨身聽將改變音樂產業（隨身聽也不比高級音響精密）；從真空管到半導體、光學相機到數位相機，幾乎每一次創新，都讓市場上的績優企業從雲端落下，新進者取而代之。這些大公司明明擁有最多資源、最優秀的人才，卻為何無法創新？

克里斯汀生說明，大企業不乏創新的技術與點子，但之所以會在創新領域落後給新進小企業，其中一個原因在於：害怕推出新產品，會降低既有產品的銷售額。

想像你是一家公司的老闆，公司擁有一項暢銷產品或服務，讓你賺進大把鈔票，這時候研發團隊向你報告：「我們也許可以推出一個取代它的新技術。」你願意放棄當下的金雞母，換取未來的不確定性嗎？就算你願意嘗試，但可預期的是，這項新技術將會瓜分既有產品的市場，你該怎麼辦？

所謂創新，在某種意義上，對企業是一種「自殺以求生存」的取捨。成功打倒領導企業的市場新進者，沒有「既有業務」的包袱，面對創新時往往能放手一搏，取得勝利。但新進者有一天也會成為市場在位者，再遭到新一波挑戰。創新戰場上「在位者必敗」的宿命，有沒有解決的辦法？

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