運用ARCI法則，合作分工
「回復性營收精進計畫」的當責者（Accountable，以下簡稱A）是由精誠資訊經營企劃部專案處長鄭傑中擔任，他規畫出專案的ARCI結構。這個專案的「大A」，底下包括3個負責者（Responsible，以下簡稱R）。

R1的目標是拆解事業部裡每項產品的生產要素，釐清生產要素／生產指標，做為建置經營決策與管理系統的基礎；R2的目標是結合後勤單位（財務、IT、人資等），依業務單位的需求，建置經營決策與管理系統；R3的目標則是確保業務單位和後勤單位對應本計畫的啟動支援計畫（ISP，implementation support plan）能如期完成。至於整個專案的諮詢者（Consulted，以下簡稱C）包括執行長等高階主管；而被告知者（Informed，以下簡稱I）則是執行長。

若將專案的ARCI結構往下一層展開，R1中又有自己的A、R、C與I。其中R1的A由鄭傑中擔任，而他又委託做為示範單位的4個事業部（分別是4種營運模式的代表）主管當R，逐層解構各產品線的成本和獲利資訊。R2的A是由經營企畫部另一位同仁擔任，他需要根據各事業部（R1）的需求，建立出經營決策與管理系統。R3則由執行長陳宏守親自出任A，並由財務、IT、人資、技術支援部門的主管擔任R，目標是確保R1和R2能準時完成。

由於R3負責的事項比較難歸類，又需要較多的跨部門協調，以確保計畫如期完成，因此當時鄭傑中委託執行長陳宏守來「當責」。陳宏守開玩笑地說：「跨部門溝通好比面對一批『豺狼虎豹』，的確需要高層出面，既然專案的A（鄭傑中）委託我當R，我就只能乖巧服從，希望能不辱使命，完成協調工作。」在ARCI架構中，原有的職務階層都被打破，一切以完成任務、交出成果為目標，鄭傑中身為當責者，就連執行長之尊，也必須全力支持、不可怠慢。

在這個專案中，當責者（A）只有一個人──經營企劃部專案處長鄭傑中。身為中階主管的他，要在短時間內全盤了解精誠9大事業部、4種營運模式的業務，根本不可能，因此需要各事業部的主管擔任負責者（R）來執行，各自釐清部門內的營運狀況，再彙報給當責者。

以此類推，精誠資料「回復性營收精進計畫」的ARCI架構不只一層，在R1中，各事業部為了拆解自身的產品線資訊，又會開啟下一層ARCI架構。例如，事業部主管又身為「小A」，並由直屬部屬負責執行，包括產品企畫處主管當「小R1」，盤點產品線；技術中心主管當「小R2」，拆解生產要素；「小R3」則是事業部中與經營企畫部門對應的同仁，負責決定報表的呈現方式、資料抓取等事項。如此層層展開，各當各責，彼此分工又合作。


當責者的責任：補位三不管地帶

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