牙醫診所集團化 價格反而合理、服務變更好
隨著生活水準提高，民眾看牙醫不再只是健保的牙疼治療，針對牙齒美白、美容矯正或是植牙等高金額的自費治療項目接受度愈來愈高，牙醫診所因應這個趨勢，逐漸從個人經營走向集團化經營，並以企業經營品牌的負責態度切入，希望贏得消費者更大的信任。
2010年3月佳醫集團(4104)投入美生牙醫團隊，整合牙醫各科醫師，購入先進設備，促使診所走向大型化、連鎖化，並將大企業經營品牌觀念應用在牙醫環境中，讓病人走進診所就深具信心，看牙醫、植牙不再徬徨無助，更有保障。植一顆牙10萬元值得嗎？ 4~5萬元有撿到便宜嗎？
植牙給人的印象是「很貴」，植一顆牙要價10萬元，值得嗎？或是植一顆牙只要4~5萬元，有保障嗎？
這樣的價格落差，美生牙醫團隊執行副總經理蔡達源指出，關鍵在於設備與個人診所不能發揮經營綜效所致。蔡達源認為：「工欲善其事，必先利其器。牙醫醫療的儀器愈來愈精細，功能愈來愈多，完善的設備能幫助醫師做更精確的判斷。」
「個人診所可能沒有那麼多經費買儀器、設備，醫師憑經驗幫病人治療，對病人來說較沒有保障；如果醫師有錢買設備，但這些成本會轉嫁到病人身上，醫療費用就高了。」這就是成為植牙價格落差大最主要的原因。
■牙醫診所大型化、連鎖化、集團化必然趨勢
美生牙醫團隊看到這個問題，不但積極添購設備，像是全口X光機、水雷射等設備，動輒4、5百萬元的儀器，並嚴格訓練、尋找優良醫師，帶入企業經營品牌的理念，發揮經營綜效，為的就是要以合理的價格，給病人更好的服務。
「因此，個人診所已無法滿足現代人的需求，牙醫診所勢必走向大型化、連鎖化。」蔡達源說，「牙醫診所大型化、集團化，不但醫療設備要完整，還因為有很多醫師在分攤這些儀器費用，病人所付出的費用就不需要那麼貴，因此企業介入牙醫診所的經營之後，價格反而合理，服務更好。」
另外，技術的純熟與否也會影響價格，蔡達源說：「醫師植牙的經驗來自他植的顆數，植愈多顆，技術愈熟練。學會植牙與熟練是兩回事，你要當醫師練刀的對象？還是治療的對象？」
■根據病人需求 多項專科醫師同時會診
蔡達源指出：「在集團化的大型診所裡或教學醫院的醫師，就算他已經畢業取得醫師執照，但因為沒有經驗，必須跟刀跟多久都有規定，在學習的過程中累積經驗。」
「以前個人診所經營的時代，不會把這個問題攤開，遇上植牙經驗不足的醫師，一顆4~5萬元的『實驗』收費，病人能放心嗎？如果發生問題，4~5萬元的花費，病人還會覺得便宜嗎？相對的，大企業在經營牙醫連鎖診所時，依據牙醫師的經驗安排工作，病人可以放心的把牙齒交給醫生。」
蔡達源說：「現在看牙醫已不是50元、100元就解決了，假牙一顆要幾萬元、植牙幾十萬元，這麼大的金額，誰來給病人保障？而這麼高額的自費項目，病人也非常關注。」
只是大部分的病人遇到必須植牙的狀況時，一般人會先到巷口的牙醫診所，問問醫生植牙的價格與風險，因為價格太高，再三考慮之後，決定再到大醫院去看看健保項目後再決定；後來聽親朋好友說了哪裡的牙醫好，去看了又看，就這樣看了很多家之後，終於決定其中一家，但植牙前又非常擔心，植不好怎麼辦？
美生牙醫團隊知道病人的徬徨無助，在集團的資源下，先幫病人篩選醫生，還能做到不同科的彙整。蔡達源說：「當病人需要植牙時，第一個把釘子植進去是口腔外科的專業，植好釘子要做假牙，需要贗復專科做假牙。另外還有根管治療、牙周病、齒顎矯正等，這麼多的專科，病人根本不知道自己找到的醫師專長在哪裡，美生牙醫團隊發揮整合的能力，把他們彙整起來。」
「當牙醫診所變成值得信賴的集團品牌時，我們站在顧客的立場，視病人的需求安排根管治療、牙周病等醫師來會診，如果病人有心臟病，我們還安排心臟科醫師隨時待命，這是個人牙醫診所做不到的，但美生牙醫團隊做得到。」蔡達源說。
■大型牙醫診所 幫病人培訓、篩選醫師
平時，牙醫集團就是在做甄試、培訓牙醫師，然後針對病人的問題，提供服務。蔡達源說：「我們仔細挑選、培訓牙醫師，我們的牙醫師沒有第一名，也沒有最後一名，在這裡只有服務品質一致的醫師，符合我們體制的牙醫師，可以給病人最大的保障。」 過去個人牙醫診所，牙醫師一人從頭做到尾，技術集中在一人身上，病人很難了解技術的好壞，根本無從選擇；但現在牙醫集團化之後，企業集團已替病人篩選過醫師，還會定期培訓。
美生牙醫團隊旗下的醫典牙科診所院長吳培智說：「集團旗下的醫師獲得的資訊很多，新品上市、國外新技術的資訊，像是來自比利時的美白貼片，不太需要傷害琺瑯質就能達到效果。我們平均一年有三次以上的國內進修，好的課程如果在國外舉行，總公司也會安排醫師出國學習，像是2009年世界級雷射學會在東京舉辦的研討會，我們就有去參加；2009年春節時我也去哈佛大學進修。」
■集團品牌 有履行承諾的能力
牙醫集團化還有一個優點，蔡達源說：「萬一病人有狀況，或遇到醫師請假，我們也能動用集團資源來處理、銜接；現在人嘴巴含一部車，既然病人花了這麼多錢，我們有義務及責任做到最好。」
蔡達源還說：「植牙技術說穿了並不難，難的是植牙出問題以後，牙醫師是否有履行承諾的能力，負責把病患照顧好。就像木工鎖螺絲的道理一樣，當這個螺絲把木頭鎖裂了，木工如何把螺絲拿出來、處理好，再把螺絲鎖好，才是重要的課題。」
「早期的牙醫診所都是個人的品牌，牙醫常常拍胸脯保證：『我一定盡我所能地把你醫好！』但他的能力、經驗足夠嗎？那種感覺就像雜貨店與便利商店，以前消費者習慣到雜貨店買牛奶，雜貨店老闆跟你拍胸脯說：『我的牛奶一定新鮮！』但到便利商店，店員會跟你說：『我們的流程是每天送貨多少次，每次進貨都會把舊的收回去，我的冷凍庫是幾度，我的牛奶百分百一定新鮮。』如果你是消費者，你要到哪裡買牛奶？」
在現今富庶的社會裡，牙醫已經不再是單靠一人的力量，就能滿足病人的需求，必須以大企業經營品牌的態度，用嚴謹、嚴苛的要求，提升病人對牙醫診所的信任，做到履行承諾的能力。
蔡達源說：「今天佳醫集團與美生牙醫團隊合作，不容許品質有一點差錯，因為品質是品牌的代表，我們的品牌肩負社會責任，更有專業經營的能力，會讓一切做到最好。」病人已不再是單純的病人，部分已轉成消費者，「品牌」將成為值得信賴的代表。……【其他精彩內容請見《理財周刊》500期，請至各大連鎖書店/便利商店購買，或訂閱理財周刊紙本雜誌】
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植牙給人的印象是「很貴」，植一顆牙要價10萬元，值得嗎？或是植一顆牙只要4~5萬元，有保障嗎？
這樣的價格落差，美生牙醫團隊執行副總經理蔡達源指出，關鍵在於設備與個人診所不能發揮經營綜效所致。蔡達源認為：「工欲善其事，必先利其器。牙醫醫療的儀器愈來愈精細，功能愈來愈多，完善的設備能幫助醫師做更精確的判斷。」
「個人診所可能沒有那麼多經費買儀器、設備，醫師憑經驗幫病人治療，對病人來說較沒有保障；如果醫師有錢買設備，但這些成本會轉嫁到病人身上，醫療費用就高了。」這就是成為植牙價格落差大最主要的原因。
■牙醫診所大型化、連鎖化、集團化必然趨勢
美生牙醫團隊看到這個問題，不但積極添購設備，像是全口X光機、水雷射等設備，動輒4、5百萬元的儀器，並嚴格訓練、尋找優良醫師，帶入企業經營品牌的理念，發揮經營綜效，為的就是要以合理的價格，給病人更好的服務。
「因此，個人診所已無法滿足現代人的需求，牙醫診所勢必走向大型化、連鎖化。」蔡達源說，「牙醫診所大型化、集團化，不但醫療設備要完整，還因為有很多醫師在分攤這些儀器費用，病人所付出的費用就不需要那麼貴，因此企業介入牙醫診所的經營之後，價格反而合理，服務更好。」
另外，技術的純熟與否也會影響價格，蔡達源說：「醫師植牙的經驗來自他植的顆數，植愈多顆，技術愈熟練。學會植牙與熟練是兩回事，你要當醫師練刀的對象？還是治療的對象？」
■根據病人需求 多項專科醫師同時會診
蔡達源指出：「在集團化的大型診所裡或教學醫院的醫師，就算他已經畢業取得醫師執照，但因為沒有經驗，必須跟刀跟多久都有規定，在學習的過程中累積經驗。」
「以前個人診所經營的時代，不會把這個問題攤開，遇上植牙經驗不足的醫師，一顆4~5萬元的『實驗』收費，病人能放心嗎？如果發生問題，4~5萬元的花費，病人還會覺得便宜嗎？相對的，大企業在經營牙醫連鎖診所時，依據牙醫師的經驗安排工作，病人可以放心的把牙齒交給醫生。」
蔡達源說：「現在看牙醫已不是50元、100元就解決了，假牙一顆要幾萬元、植牙幾十萬元，這麼大的金額，誰來給病人保障？而這麼高額的自費項目，病人也非常關注。」
只是大部分的病人遇到必須植牙的狀況時，一般人會先到巷口的牙醫診所，問問醫生植牙的價格與風險，因為價格太高，再三考慮之後，決定再到大醫院去看看健保項目後再決定；後來聽親朋好友說了哪裡的牙醫好，去看了又看，就這樣看了很多家之後，終於決定其中一家，但植牙前又非常擔心，植不好怎麼辦？
美生牙醫團隊知道病人的徬徨無助，在集團的資源下，先幫病人篩選醫生，還能做到不同科的彙整。蔡達源說：「當病人需要植牙時，第一個把釘子植進去是口腔外科的專業，植好釘子要做假牙，需要贗復專科做假牙。另外還有根管治療、牙周病、齒顎矯正等，這麼多的專科，病人根本不知道自己找到的醫師專長在哪裡，美生牙醫團隊發揮整合的能力，把他們彙整起來。」
「當牙醫診所變成值得信賴的集團品牌時，我們站在顧客的立場，視病人的需求安排根管治療、牙周病等醫師來會診，如果病人有心臟病，我們還安排心臟科醫師隨時待命，這是個人牙醫診所做不到的，但美生牙醫團隊做得到。」蔡達源說。
■大型牙醫診所 幫病人培訓、篩選醫師
平時，牙醫集團就是在做甄試、培訓牙醫師，然後針對病人的問題，提供服務。蔡達源說：「我們仔細挑選、培訓牙醫師，我們的牙醫師沒有第一名，也沒有最後一名，在這裡只有服務品質一致的醫師，符合我們體制的牙醫師，可以給病人最大的保障。」 過去個人牙醫診所，牙醫師一人從頭做到尾，技術集中在一人身上，病人很難了解技術的好壞，根本無從選擇；但現在牙醫集團化之後，企業集團已替病人篩選過醫師，還會定期培訓。
美生牙醫團隊旗下的醫典牙科診所院長吳培智說：「集團旗下的醫師獲得的資訊很多，新品上市、國外新技術的資訊，像是來自比利時的美白貼片，不太需要傷害琺瑯質就能達到效果。我們平均一年有三次以上的國內進修，好的課程如果在國外舉行，總公司也會安排醫師出國學習，像是2009年世界級雷射學會在東京舉辦的研討會，我們就有去參加；2009年春節時我也去哈佛大學進修。」
■集團品牌 有履行承諾的能力
牙醫集團化還有一個優點，蔡達源說：「萬一病人有狀況，或遇到醫師請假，我們也能動用集團資源來處理、銜接；現在人嘴巴含一部車，既然病人花了這麼多錢，我們有義務及責任做到最好。」
蔡達源還說：「植牙技術說穿了並不難，難的是植牙出問題以後，牙醫師是否有履行承諾的能力，負責把病患照顧好。就像木工鎖螺絲的道理一樣，當這個螺絲把木頭鎖裂了，木工如何把螺絲拿出來、處理好，再把螺絲鎖好，才是重要的課題。」
「早期的牙醫診所都是個人的品牌，牙醫常常拍胸脯保證：『我一定盡我所能地把你醫好！』但他的能力、經驗足夠嗎？那種感覺就像雜貨店與便利商店，以前消費者習慣到雜貨店買牛奶，雜貨店老闆跟你拍胸脯說：『我的牛奶一定新鮮！』但到便利商店，店員會跟你說：『我們的流程是每天送貨多少次，每次進貨都會把舊的收回去，我的冷凍庫是幾度，我的牛奶百分百一定新鮮。』如果你是消費者，你要到哪裡買牛奶？」
在現今富庶的社會裡，牙醫已經不再是單靠一人的力量，就能滿足病人的需求，必須以大企業經營品牌的態度，用嚴謹、嚴苛的要求，提升病人對牙醫診所的信任，做到履行承諾的能力。
蔡達源說：「今天佳醫集團與美生牙醫團隊合作，不容許品質有一點差錯，因為品質是品牌的代表，我們的品牌肩負社會責任，更有專業經營的能力，會讓一切做到最好。」病人已不再是單純的病人，部分已轉成消費者，「品牌」將成為值得信賴的代表。……【其他精彩內容請見《理財周刊》500期，請至各大連鎖書店/便利商店購買，或訂閱理財周刊紙本雜誌】
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