體驗行銷奏效
早年IKEA在瑞典成立店面時，便強調「體驗」的重要性。現在的IKEA將餐廳、展示間、也考慮到小朋友可以玩遊戲的地方視為必要的投資，期望給全家人一個愉快的購物經驗。

今年4月所舉辦的睡眠體驗的活動，則是結合網路與消費者互動模式，程耀毅表示來客數比去年同期成長約10％；臥室及寢具相關產品的業績也比去年同期成長約10％。過年後的春天是大家準備換寢具的季節，但同時也是消費慾望低靡的時期，思考如何在這個時候刺激消費者？程耀毅強調「在經濟景氣不好的時候，不必要去提醒消費者大環境有多差，而是直接提供他們如何聰明消費的方法？如何買到更實用的居家用品？好產品未必是最便宜的，卻是最物超所值的！」

「一開始我們擔心網路報名活動會不會吸引較低的年齡層，後來發現參與者多數是新婚或者三十幾歲的消費者，也打破了我們原本認定的消費族群。」藉由這個活動讓大家認識IKEA其實也有賣床墊，讓消費者來店內試睡「一夜好眠」，程耀毅認為結合網路與店面實體通路，「一夜好眠」床墊試睡活動是與消費者互動的不錯方式。


程耀毅：「到IKEA成為全家人開心的旅行」
談到未來居家產業的趨勢觀察，程耀毅提到「大多數的人並沒有被減薪，但因為整體經濟環境的影響，大家對消費變得更為保守，因應這樣的趨勢，怎麼樣用更不一樣的行銷手法，與消費者溝通成為課題！」

進一步解釋「我們家不是要用促銷活動去吸引消費者，對應問卷調查購買因素，針對『促銷／特賣』選項排名較後面，現在消費者注重的是回歸到基本面，左手品質、右手價格在天平兩端找到一個最佳平衡點。」

平日對產品的嚴格掌控，在消費者身上建立信任度之後，他強調景氣不好的時「品牌」最能感受到消費者的回饋，平時所作的耕耘才能在此時發光發亮。

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