不可否認，《遠見》雜誌七年來派出大批神祕客抽查第一線服務品質，讓台灣的服務環境起了大變化。
為此，《遠見》不敢鬆懈，今年再次擴大規模，派出30位神祕客、延長抽查時間至五個月，親赴全國384個服務現場，替14大業態、150家公司打分數。得出平均成績54.26分，並出現調查以來最高、達96.5的牡丹灣Villa，且包括金融銀行、房屋仲介、連鎖餐飲、商務飯店、連鎖速食等業態排名大洗牌，可見各行各業對服務愈來愈重視，競爭也愈來愈近白熱化。


《遠見》連續七年派出專業神祕客到前線抽查服務品質，不斷刺激業者提升服務品質，更有很多企業負責人強烈意識到，服務是比業績更重要的事。
玉山銀行總經理杜武林的感受特別深刻。號稱天字第一號員工的他記得，玉山從1992年創業之初，就在銀行業首創顧客服務部，並把服務當成企業的DNA，在當時公營行庫一片高傲的風氣中，很容易自成一格，成為不可取代的優勢。
但在這幾年，不只是銀行業，包括製造業，甚至是科技業，都在服務這一塊急起直追，「現在已經是服務文化抬頭的市場環境，」去年才上任的杜武林觀察。
「未來服務絕對是跨產業的競爭，」遠傳電信企業營運事業處執行副總李靜芳預測。
她說，消費者可以到光華商場或是3C通路購買筆記型電腦，他們對筆記型電腦的講解，絕對都比遠傳來得專業，消費者為什麼要到遠傳買？「絕對是因為服務。」


更專業！384個現場嚴格查核
服務的進步，就是優質生活的提升。悠活麗緻度假村董事長、牡丹灣Villa創辦人曾忠信認為，未來台灣如果能在華人圈裡勝出，一定是因為台灣是最優質的生活地區。
原來服務業的一小步，就是台灣的一大步。
為了讓這一小步繼續往上推升，《遠見》雜誌不敢鬆懈，也不願放寬標準，今年再次委託博智全球管理顧問公司，邀集美商英特美（ITA）、法商貝爾（BERT）等國際知名驗證公司，派出旗下領有國際服務驗證執照的30位神祕客（Mystery shopper）。

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