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透過服務賣產品
EMBA │ 2009-06-29 EMBA雜誌編輯部/文
 
 

西斯柯和二十幾家公司進行合作,客戶的員工薪資系統、餐廳的背景音樂、保險等,大家都可以湊在一起購買,以量制價,談到更好的價格。

西斯柯的種種努力具有三層意義:最基本來說,只有客戶能夠生存下去,他們才會跟公司買產品,公司也才能生存下去;其次,公司教導客戶善用公司的產品,提高了他們購買公司產品的意願;最後,公司這樣幫忙客戶,客戶對公司的忠誠度變高,一樣要買東西,跟西斯柯買,多了許多福利。

遇上金融海嘯,消費者減少上餐廳,西斯柯因而預估,今年在美國會有一萬五千家餐廳關門。面對這樣的難過關口,每一塊錢都變得很重要,公司的做法更加受到客戶歡迎。因為想上課的客戶變多了,有些地方的廚房,一天要開到五堂課才能夠應付。

「本文原載於7月號EMBA雜誌,EMBA網址為www.emba.com.tw」
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