跟你買1次，就成為死忠客

「回客力」就是客戶關係管理，業務員若能在銷售過程中，帶給客戶感動與信賴感，成交後秉持同樣的熱忱，妥善做好售後服務與客訴處理，顧客將有如滾雪球般，源源不絕地重新上門。

　這年頭，光是讓客人掏錢就不容易了，如果還希望客人上門不只1次，成為經常回頭光顧的老顧客，甚至幫忙轉介新客戶，那難度可就更高了。尤其現在景氣低迷，顧客的品牌忠誠度下降，選購時主要是比價格高低，如何吸引顧客回流，成為業務銷售人員的一大挑戰。


回客力秘訣1：感動

帶給顧客驚喜的消費體驗
　顧客在購買後會再回來，通常都是因為有過令人驚喜或印象深刻的消費體驗。
人生教練成長顧問首席講師陳彥宏指出，要讓顧客有印象深刻的驚喜體驗，業務人員就必須拿出看家本領，以高度的細心與熱忱，讓顧客在消費過程中發出「哇！我從沒看過這麼棒的業務員」的驚嘆；即使這次無法成交，也會為下次消費留下伏筆。
　信義房屋新竹區執行協理謝宗憲，過去在板橋分店工作時，曾遇到一位屋主，堅持房屋要自售，即使本身不會做廣告，也不懂得怎樣完成交易，還是不肯把房子交給仲介賣。
　絕大多數仲介都會懶得跟這種自售屋主打交道，但謝宗憲基於善意，不但主動把廣告旗竿借給這位屋主，還教他寫訂金收據，後來屋主順利地把房子賣掉。雖然謝宗憲沒做成這筆生意，但隔沒多久，屋主哥哥的房子，就決定交給謝宗憲來銷售。

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