明茲伯格教你與人共舞、與事共存

手上待辦事項一件接著一件飛來,到底該如何從容因應?

透過管理大師亨利.明茲伯格(Henry Mintzberg)長年深入第一線,實地觀察多位經理人的分析和建議,帶人似乎也可以「回歸自然」,面面俱到。

手上待辦事項一件接著一件飛來,到底該如何從容因應?

透過管理大師亨利.明茲伯格(Henry Mintzberg)長年深入第一線,實地觀察多位經理人的分析和建議,帶人似乎也可以「回歸自然」,面面俱到。

66.危機時,往前站!
管理者每天都會面對許多突發狀況,他們必須負責因應。明茲伯格指出,雖然組織裡每個人都有因應的機會,但有些紛擾及危機就是需要管理者運用他的正式權威處理。
例如,多年前嬌生公司(Johnson & Johnson)感冒藥泰諾(Tylenol)遭千面人下毒,導致7人死亡,執行長伯克(James Burke)在第一時間親上火線,公開向媒體與民眾發表聲明,贏得外界的諒解也穩定了軍心。管理者一定要記住:領導者在危機期間的影響力,比非危機時期還大。

67.「輕輕推動」左右決策
主管在領導時,必須懂得各種角色之間的尺度拿捏,很多時候,「輕輕推動」就可以讓事情往你希望的方向進行。
對此,前英特爾(Intel)執行長葛洛夫(Andy Grove)有切身體會。他指出,管理者在辦公室做的事,通常是為了對某些事產生一些影響,例如打電話給同事,暗示他如何做決定。在那種情況下,「你是在主張你偏好的某個行動方案,而不是直接下達指令或命令,或許可以稱它為『輕輕推動』,」葛洛夫說。
「輕輕推動」的效果比單純傳達資訊更好,因為你用這種方式把某人或事,輕輕推向你希望的發展方向。「我們每做出一個明確決策時,可能私下都做了十幾次的『輕輕推動』,」葛洛夫表示。

68.一起翻滾吧!
明茲伯格指出,管理者有一項很重要的任務就是培養員工。為了培養員工,有時你必須「採取行動」。
採取行動的目的不在於完成事情,而是以身作則,讓大家也跟著行動。特別是價值觀和行為規範,無法靠口頭或文書輕易傳達,最有效的方式就是透過顯而易見的行動,讓員工起而效尤。