超級店長Lesson1：待客我最會
「Cheers雜誌2011超級店長競賽」在Facebook頁面上舉辦後，立刻引起店長熱烈回響，透過《Cheers》雜誌每週一問，發文回答贏得最多網友按「讚」的前5名店長，即可當選「當週超級店長」。
9月份「待客之道3問」，共有20名當週超級店長進入第2階段決選。再經《Cheers》編輯部與老爺大酒店集團執行長沈方正、王品集團品牌總監高端訓組成評審團，從中選出2位「當月超級店長」，最後由遠傳電信逢甲文華店店長王雅鳳、雄獅旅遊內湖店店長吳孟蓉出線。
想一窺超級店長成功的祕密？看看他們的精采故事。
遠傳電信逢甲文華店店長王雅鳳
養客心法：比顧客想的多一點
在激烈的超級店長競爭中，每位候選人的粉絲按讚數都高達1千多筆，不過王雅鳳最後贏得粉絲與評審青睞，以最高分奪得殊榮的關鍵，是來自一則賺人熱淚的小故事。
好萊塢電影《P.S. 我愛妳》中，深情的丈夫安排自己生病過世後，妻子仍能在生日時收到他送的卡片與禮物，這份牽掛與不捨讓觀眾動容。同樣感人的故事，也發生在王雅鳳的工作中，她扮演了一雙溫暖的推手。
王雅鳳口中的「大哥」，是位店裡常客，本來每個月都會到店裡閒話家常，但突然有好一陣子沒來。正當王雅鳳覺得奇怪時，大哥再次出現，身形卻非常削瘦──他罹患癌症，估計只剩6個月壽命。
他跟王雅鳳聊起煩心事：原來，另一半的生日在8個月之後，他怕自己無法等到那時候，對太太說聲：「生日快樂！」王雅鳳心疼老顧客遭遇的同時，靈機一動建議他利用預約簡訊功能，提早輸入想對太太說的話，在生日當天自動發送訊息。聽到王雅鳳的建議，這位心情沉重的大哥立刻面露喜色，開心離去。
儘管之後再也沒有見過面，不知道他是否戰勝病魔，但王雅鳳相信，這則簡訊傳遞的祝福與愛意，對收的人與發的人來說，都會是一頁永恆的記憶。
【全文未完，完整內容請見《cheers》133期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5027155】
延伸閱讀：
行業故事》堅持做超出想像的工作！「無聲勝有聲」的業務人生
http://topsales.cheers.com.tw/pg2_article01_1.aspx
總編輯會客室》吳寶春：傻人有傻福，這樣的自己我喜歡！
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5021583
名家專欄》許書揚：你選工作？還是工作選你？
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5025993
生涯轉彎》公益旅行家褚士瑩：專心做喜歡的事，就會幸福
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5021856
蔡康永的說話之道》你怎麼說話，決定你是誰
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5021868
※ 更多精彩報導，詳見《Cheers雜誌網站》。
※本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。
9月份「待客之道3問」，共有20名當週超級店長進入第2階段決選。再經《Cheers》編輯部與老爺大酒店集團執行長沈方正、王品集團品牌總監高端訓組成評審團，從中選出2位「當月超級店長」，最後由遠傳電信逢甲文華店店長王雅鳳、雄獅旅遊內湖店店長吳孟蓉出線。
想一窺超級店長成功的祕密？看看他們的精采故事。
遠傳電信逢甲文華店店長王雅鳳
養客心法：比顧客想的多一點
在激烈的超級店長競爭中，每位候選人的粉絲按讚數都高達1千多筆，不過王雅鳳最後贏得粉絲與評審青睞，以最高分奪得殊榮的關鍵，是來自一則賺人熱淚的小故事。
好萊塢電影《P.S. 我愛妳》中，深情的丈夫安排自己生病過世後，妻子仍能在生日時收到他送的卡片與禮物，這份牽掛與不捨讓觀眾動容。同樣感人的故事，也發生在王雅鳳的工作中，她扮演了一雙溫暖的推手。
王雅鳳口中的「大哥」，是位店裡常客，本來每個月都會到店裡閒話家常，但突然有好一陣子沒來。正當王雅鳳覺得奇怪時，大哥再次出現，身形卻非常削瘦──他罹患癌症，估計只剩6個月壽命。
他跟王雅鳳聊起煩心事：原來，另一半的生日在8個月之後，他怕自己無法等到那時候，對太太說聲：「生日快樂！」王雅鳳心疼老顧客遭遇的同時，靈機一動建議他利用預約簡訊功能，提早輸入想對太太說的話，在生日當天自動發送訊息。聽到王雅鳳的建議，這位心情沉重的大哥立刻面露喜色，開心離去。
儘管之後再也沒有見過面，不知道他是否戰勝病魔，但王雅鳳相信，這則簡訊傳遞的祝福與愛意，對收的人與發的人來說，都會是一頁永恆的記憶。
【全文未完，完整內容請見《cheers》133期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5027155】
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