金融海嘯淹沒了雄踞158年國際性金融投資機構龍頭的巨擘雷曼兄弟，沖垮了去(2008)年甫慶祝創立百年紀念的通用汽車，今年6月就因破產需壽終正寢。颶風過崗、伏草猶存，著名企業的經營，也好似影壇巨星竄起與墜落般的無常，永續生存之說還真的存在嗎？


分眾趨勢 獨特制勝

全球趨勢大師約翰．奈思比(John Naisbitt)在巨著《全球弔詭》(Global Paradox)一書中描述：「全球企業發展將進入小而強的時代，全球經濟永續擴張，但是規模愈小的組織，產生的影響力卻反向加劇。」

在企業走向掌握核心、策略委外的趨勢下，組織中最有價值的「領域知識」(Domain Knowledge)將如同醫學界這些年來，一直探尋的具備自我更新修復及分化為特定身體組織及器官的能力的「神奇種子」(Magic Seeds)─幹細胞，就如同企業每年策略規劃會議時研究、分析的「顧客需求的經營核心價值、領域與能力」一般，成為最能抵抗「邊際效用遞減法則」(The law of diminishing marginal utility)的關鍵武器。

筆者認為，卓越組織經營的競爭態勢，泰半先憑藉著掌握特殊的利基市場(Niche Market )，搶先運用獨特能力(Unique Capability)搶灘後增加投資、擴大市場，追求規模經濟(Economies of Scale)，取得市場領導地位。

隨後發展多樣產品與服務，進入新的領域，充分實現範疇經濟(Economies of Scope)效益。以往市場與顧客標準化與一致性程度非常高，企業以少樣產品與服務就能應對大眾市場，然而在國際化與多元化競爭下，高端需求的「藍海策略」與低端顧客的「長尾效應」，都成為市場經營下的企業策略主軸。

所以，探尋並掌握「分眾」顧客心中萌生的消費「種子(Seeds)」，挖掘並激起顧客滿足自我的「欲求(Want)」，研究與開發能讓顧客解決問題、且快樂擁有的產品或服務的「需要（Need）」，強化並擴張產品與服務成為具備普「市」價值的主流「需求(Demand)」，絕對將成為經營致勝王道。

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