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格上租車 回歸基本再起動 服務決勝負
能力雜誌 │ 2009-06-05 記者蔡士敏報導
 
 

「你說,租車送保險、代繳罰單、道路救援等,以前推出時很炫,現在都變成基本服務。所以我常跟同仁說,這一行是『服務業中的服務業』,服務差異化是永無止盡的目標。」

陳世全擬定格上成長「再起動」的策略,一以貫之,就是「回歸基本」:檢視核心競爭力的不足之處,再次貼近顧客需求,提供他們要的服務,從過去追求擴張版圖、市占率,現階段要求穩定顧客,提高「心占率」。

聽起來似乎老調重彈,但在金融海嘯掀開企業底牌的真面貌,有無競爭實力是一翻兩瞪眼,這古老真理顯得如此重要。

日本趨勢大師大前研一認為:「競爭策略」應該是以「競爭優勢」為中心所發展出來的策略。格上透過檢核服務、流程、人員、價值鏈抓出問題,徹底改善,不僅領導者以身作則,更要求全體員工發揮「全員銷售」精神。憑藉先行者經驗和品牌優勢,儘管前有強敵、後有追兵,格上將服務牌磨得更亮,從容應戰。

【完整內容請見能力雜誌2009年6月號,非經同意不得轉載、刊登】
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