強調「差異化的服務」，認為通路品牌建立必須「自建商場」，賣場內部的設計規劃，全由百腦匯依據想要提供給顧客的「寬敞、明亮、舒適」為依歸，認為通路賣的不只是構建買賣雙方賴以進行「產品交易」的場所，而是產品供應商與最終消費者，共同感覺到售物與購物滿意的「服務心」與「信任感」，通路服務經營應該從「攤販化市集」走向「專櫃化精品」；再結合優質品牌商品共同創造「精緻化百貨」；最後結合娛樂、餐飲、服務朝向能滿足來賣場消費的顧客們所有所需的「one-stop shopping Mall」移動。

服務管理強化「多元產品組合」，把所有3C電子產品都找商家進駐，吸引零散電子商家及電子一條街的顧客來臨。再規劃「產品週期組合」，因應電子產品淘汰率高、跌價速度快，百腦匯很注意每一個攤位的產品推陳出新速度、門市銷售能力及強打促銷動態，作為每年調整商家專櫃組合的管理，絕不是單純以填滿櫃位檔期為目標，而是以顧客滿意為導向。

同時針對設櫃商家進行「行銷服務組合」，百腦匯的行銷企劃團隊還會進駐攤位，協同店家規劃促販方案，甚至開辦「電腦醫院」、「電腦教室」及「技術評測中心」，協助店家皆能提供最優質的服務。服務管理的源頭起於「對顧客的範圍界定」。好比「足感心」的全國電子強調的「總統級安裝」──戴手套、穿鞋套、鋪桌墊，乃至學習汽車保養廠的「標準作業流程」──戴手套、罩椅套、鋪踏墊；也都是從聆聽顧客需求、分析市場趨勢、解說產品功能、無私推薦優質的專業服務，逐步構建起家電領域的鄰居街坊定位，甚至推出「在全國買冷氣，被裁員退現金」的行銷做法，堅持相信「買賣不成仁義在」，不怕潛在客戶不上門。

【完整內容請見能力雜誌2009年6月號，非經同意不得轉載、刊登】

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