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下一個兆元經濟崛起 服務機器人打造完美顧客體驗
能力雜誌 │ 2008-10-03 記者廖志德
 
 
與機器人共舞的時代來了。

隨著科技進步,無論是在服務前台配置機械人,或運用網路機器人來從事行銷與服務,都已經成為大勢所趨。

新世代機器人透過聽覺及視覺辨識的整合,以及綜合性的語音功能, 將擁有喜怒哀樂的互動機能,足以打造出完美的顧客體驗。

2008年7月,在日本北海道洞爺湖舉辦的G8高峰會議,會議的吸睛焦點既非布希也不是胡錦濤,也非突然宣布辭職的日本首相福田康夫,而是會場上負責接待的解說員,這位解說員名叫ASIMO,國籍日本,是本田汽車(Honda)傾全力培育的人才。

ASIMO不但有能力接待政要,還曾經擔任底特律交響樂團的指揮,與知名大提琴家馬友友合作演奏音樂劇夢幻騎士中的名曲《The Impossible Dream》,在這場音樂會上,樂團為表揚馬友友對音樂教育的貢獻,特別頒給他一個獎項,頒獎人同樣也是由ASIMO擔綱。

說了半天,ASIMO最特別的地方,在於他不是人,他是機器人。


與機器人共舞的時代
本田設計的新一代ASIMO,單機服務行,多機協同服務也行。
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