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重建信任好關係
哈佛商業評論 │ 2009-06-01 《哈佛商業評論》撰文=羅伯.蘇頓 Robert I. Sutton
 
 
員工恐懼不安時最需要什麼?作者提出一套很有用的架構,好的上司會滿足員工以下四方面的需求:提高可預測性:盡可能提供清楚的資訊,讓員工知道會發生什麼事,以及什麼時候發生,以減少他們的焦躁不安。強化理解:任何重大變化都要說明原因,以及對現況會造成什麼影響。
賦予掌控力:不要讓問題看起來太大、太複雜或太難克服,不然員工會心生畏怯而裹足不前。設法把問題分解為幾部分,每個部分看起來較不可怕,讓他們有信心分別解決那些較小的問題。展現同情心:顧慮到被裁員工的感受,維持他們的尊嚴,這對他們及留任的員工同樣重要。做到這四點的經理人,就能贏得員工的心。
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