台灣大哥大搭售家電,衝出好業績

自從智慧型手機於2007 年問市後,功能不斷推陳出新,帶動一波波換機熱潮。但近幾年來,隨著智慧型手機飽和,新機功能差異也有限,如今平均換機週期已從原來的18 到24 個月,拉長到30 個月以上,銷售陷入疲軟。

「我們在2015 年就發現這個問題,」台灣大哥大行動商務處副處長林雅雯表示,現在很多消費者覺得新手機也沒有比較厲害,舊手機也還好好的,為什麼要換?

全球第四大市場調查公司GFK 的資料也顯示,台灣的手機銷售自2015 年開始一路下滑,到2017 年時,年銷量已減少了120 萬支。

為了彌補銷量下滑,各家電信業者都嘗試以不同的產品來搭售。台灣大哥大從2016 下半年開始,在門市推出「家電自由選」的新服務,也是最早推出類似服務的電信業者。概念是消費者在電信門市辦新門號或續約時,搭配的不是零元手機,而是零元家電。

當然,這個方案跟手機類似的是,申辦高額月租費才有機會得到零元家電,否則還是要補一定的差額。舉例來說,如果申辦台灣大哥大月租費1,399 元,綁定三十個月的合約,就可以零元將Dyson 市價兩萬多元的無線吸塵器帶回家。

這項活動自2016 年推出以來,目前台灣大哥大全台850家門市都可以申辦,可選擇的家電類型也愈來愈多,包括萬用鍋、空氣清淨機,都曾創下單月兩千台以上的銷量,奪下包含電商和實體店面在內的全通路銷售冠軍,使台灣大哥大儼然已經成為另一個重要的家電銷售通路。

根據台灣大哥大自己的統計,申辦家電自由選的年增量高達84%,連他們自己都不諱言超出了預期。

銷售人員不只懂手機,還得懂家電

回頭來看,這其實是一個摸著石頭過河的歷程。

一開始電信門市變成家電展示處,不但消費者不習慣,連銷售人員也不適應。「消費者來到電信門市,沒買到手機卻提回家一台電視,」林雅雯笑著說。
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