讓員工覺得受尊重

詢問員工對他們最重要的是什麼，「感覺受到上司尊重」經常高居前列。但員工對不尊重和不禮貌行為的抱怨年年增加。這種脫節的情況，有一大部分原因是領導人並不全盤了解，有哪些因素構成了職場裡的尊重，因此就算有些善意行動想要提供尊重的工作環境，仍可能無法帶來成效。

作者的研究顯示，員工重視兩種截然不同的尊重。「應有的尊重」是平等給予工作團體或組織裡所有人的尊重，展現的方式，就是禮貌，以及顯示團體裡每個人都有固有價值的氣氛。「贏得的尊重」則是刻意表揚那些表現重要品質或行為的個別員工。

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