美國太空總署（NASA）因為「哈伯太空望遠鏡」在升空進入軌道之後，出現鏡片有球面像差無法發揮效用的嚴重錯誤，才發現由科學家和工程師所組成的技術型團隊往往專注於自己的工作，對於社會環境疏於注意或管理，傳統「人際互動」式的團隊建立活動對他們沒什麼效果，必須採用新的團隊技巧，就是從情感、理性、直覺、知覺等4個面向構築而成的「4D團隊建構流程」。所以美國太空總署（NASA）採用此技巧組成了另一支團隊，成功執行太空修復任務，進而擴大運用到整個組織，使得大多數團隊績效都提升到超過平均水準。記取美國太空總署（NASA）的錯誤教訓同時學習其成功經驗，將「4D團隊建立流程」整合到團隊的管理方法，在4個面向間取得平衡有效領導團隊，你就能輕鬆建立超水準的高績效團隊！


■4D系統的基本觀念
4D系統不僅可以用來培養優秀的領導者，也是一套嚴謹的團隊建立流程，可以評量激勵團隊績效的關鍵要素，也就是社會環境。社會環境對於專案成果，向來扮演重要角色，在「哈伯太空望遠鏡」的案例中發現，美國太空總署（NASA）的計畫主持人會公開數落承包商，並強勢要求達成緊迫的交期和成本預算，結果造成承包商隱瞞有問題的狀況，這當中最大的問題最主要就在於領導的失敗。

要能了解、評量，並更妥善管理社會環境，必須要有簡單的工具，用以分析團隊和領導者的表現。4D系統將領導人及高績效團隊簡化成4個核心要素或面向，必須加以處理並取得平衡，才能有效領導：C 培養感情（依情感，憑直覺）/ 廣納意見（依情感，憑知覺）/ V 描繪願景（依理性，憑直覺）/ D 指示引導（依理性，憑知覺）


■美國太空總署（NASA）運用4D系統的方式
有系統化地建立績效基準，然後定期針對每一種行為進行持續評量，讓美國太空總署（NASA）大多數團隊達成了系統化改善，並且發現要教育及運用4D系統，最有效的方式就是按照以下順序來進行：

1.評估個別成員：在進行評估時，必須判斷成員是否能夠習慣、真心、立即、大幅並明確地運用4D系統所提出8種行為。
2.評估團隊：個人及團隊的評估最主要目的是為了訓練。接著應該運用評估簡報的機會探討各種問題，並設定未來要前進的方向。
3.實施為期3天的訓練課程：這些課程是密集而深入的訓練活動，可以針對組織的需求量身打造。

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