有規則可循的「說服力」學習

大多數人會自然而然認定說服力比較像是藝術而不是科學，這個論點是錯誤的。學術界對於說服力已經進行了超過半個世紀的研究，而事實上，也已經確立了下列6項社會影響力方面的共通原則：一、報答，回饋善意的義務感；二、權威，慣於尋求專家意見；三、契合，採用接近自己價值觀的處理方式；四、稀有，稀有感營造擁有的慾望；五、好感，順從自己喜愛的人；六、社會認可，遵照已知案例。



「對不起，現在不方便」的魔力
在比較過兩個廣告節目的效果後可以發現，運用文字上的些微差異就可以大幅提升銷售數字。這神奇的用語就是把「我們的客服人員正恭候您的來電，請現在就撥電話」，改成「如果客服人員忙線中，請再撥一次」。

表面上看來，第2段廣告詞讓人覺得比較不方便，卻暗示了因為有很多人想要購買，所以全體客服人員正忙得不可開交。另外一段廣告詞顯現出來的則是無聊的客服人員正枯坐著，等待某個笨蛋聽信廣告打電話進來。只要設法在你的文宣之中加進某些社會認可的元素，就一定會更有說服力。

想像你聽到『客服人員正恭候您的來電』時心裡會浮現的畫面：一群無聊的客服人員一邊在靜悄悄的電話旁邊等待，一邊玩弄著自己的手指，這是一幅乏人問津和業績疲軟的畫面。現在想像當你聽到『如果客服人員忙線中，請再撥一次』這句話時，對於這個產品受歡迎程度的看法會有何種改變。你所想像的畫面可能是客服人員一通又一通地接聽電話，完全沒有喘息機會，而不再是一群無聊、無所事事的客服人員。當人們並不確定是否採取某項行動時，他們往往會觀察外界狀況，看看周遭其他人怎麼做，藉以指引他們該作什麼決定、該怎麼做。


公約數價值觀

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