今年最讓美國消費者「呷意」的網站是哪一家呢？根據密西根大學18日公布的2008年「美國消費者滿意指數調查」（ACSI），搜尋網站霸主Google復仇成功，從雅虎（Yahoo）手中奪回「消費者最滿意的電子商務網站」寶座。

在去年的調查中，雅虎以一分之差險勝Google，但Google今年在這項年度調查中獲得86分，創下該調查歷年來最高記錄，遙遙領先雅虎的77分。至於微軟（Microsoft）的MSN網站獲得75分，Ask.com搜尋網站得到74分，美國線上（AOL）網站則只有69分。

此次調查的總監克雷斯‧佛奈爾（Claes Fornell）指出，Google洞悉消費者需求和市場趨勢的能力近乎「可怕」（uncanny），網路顧問公司ForeSee Results執行長拉瑞‧弗利德（Larry Freed）則認為，Google再創高峰的原因來自於企業的創新動能，因為Google可以源源不斷推出各種有創意又好用的免費服務，也讓越來越多消費者離不開Google。

至於雅虎在滿意度上的衰退，弗利德認為和之前雅虎與微軟間的併購風波有關。「消費者的滿意度，往往來自於所體驗的感受，而非產品本身的表現。」弗利德指出，雅虎之前的風風雨雨，難免會讓消費者對企業有負面的感受，因此也影響到對雅虎的評價。（撰文＝鄭君仲、編輯＝張恩溥）