【智慧新零售I】從美國到台灣 「無人商店」崛起後的挑戰與未來

匯流新聞網記者紀沈廷/台北報導

自從「新零售」一詞出現後,「無人商店」也就跟著如雨後春筍般的出現,從中國到美國,再到台灣,世界各地知名企業都爭先恐後的推出無人商店,但急速擴張的結果,就是迎來驚人的倒閉潮,究竟無人商店是否真的代表未來的商機?無人商店遇到的挑戰是什麼?未來又在哪裡?今天就讓匯流新聞帶您深入了解。

什麼是無人商店

相信應該不少人大概聽過,甚至接觸過無人商店,但我們還是先來簡單了解什麼是「無人商店」?簡單來說,無人商店是一種新零售的概念,也就是指商店裡沒有任何服務人員或收銀人員,消費者進到店裡完全採取自助方式進行購物及結帳,也不用排隊付錢,是完全實現消費者「拿了就走」的新形態商店。

要設立這種新形態的零售商店,需要依靠各種現代科技,像是機器視覺技術、AI、IoT物聯網、大數據、各種感應器、自動販賣機及智慧設備等;而無人商店最重要的技術大概可以分為AI人工智慧、RFID無線射頻辨識及自動販賣機等三大類。

無人商店的崛起

2016年,全球電商龍頭亞馬遜宣布推出首間無人商店「Amazon Go」,但一直到2018年1月才正式對外開放。這間是在西雅圖亞馬遜總部的無人商店,占地1,800平方英尺,想要進入消費的人需要擁有亞馬遜的帳號,並下載Amazon Go專屬APP才能購買;消費者在入口處會先掃描Amazon Go APP確認身分,接著選購商品,等到你走出店面就代表你完成結帳扣款。

【智慧新零售I】從美國到台灣 「無人商店」崛起後的挑戰與未來

▲亞馬遜的「Amazon Go」,開出了全球無人商店的第一槍。

整間商店的天花板裝了為數不少的相機鏡頭、感應監測器,當然還有複雜的機器演算法作為背後強大的支援;從消費者進入店內後,攝影機就會開始運轉並記錄消費者移動的路線、看過的商品及拿取、檢查標籤或把商品放回去等行動,再把影像傳送給機器作為影像辨識。當消費者拿取某項產品,就會自動加入APP中的行動購物車,如果消費者不想買,把產品放回架上,那行動購物車也能做到自動刪除的功能;最後,當消費者完成挑選,不用等待排隊節漲,只要走出店門口,系統就會自動從消費者帳戶中扣除消費金額。不過,Amazon Go仍算不上真正的無人商店,因為你在店裡還是看的到補貨人員。

其後,無人商店的熱潮開始席捲全球,中國電商龍頭阿里巴巴旗下的「淘咖啡」、京東「X無人商店」、創新工廠的「F5未來商店」等,就連台灣的7-ELEVEN都推出無人商店「X-STORE」,整間店採用人臉辨識、商品辨識、電子標籤、語音互動、物聯網感測元件、電子看板等技術,再搭配OPEN POIN會員系統,消費者須先註冊OPEN POIN,完成人臉辨識資料登錄後,才能藉由商店入口處及出口處的人臉辨識系統進出消費。

【智慧新零售I】從美國到台灣 「無人商店」崛起後的挑戰與未來

▲台灣統一集團的「X-STORE」風光開幕,卻也在今年退場。

無論國內外,無人商店從2017年開始進入瘋狂擴張的時代,根據資料顯示,最瘋狂的時候,短短5個月之中,中國就有138間無人零售公司,有將近200間的無人便利商店,貨架數高達2.5萬個,總投資金額更超過40億人民幣,但這無人商店的潮水來的快,去的也快,無人商店很快就在2018年遇上了危機。

無人商店的挑戰

其實從2017年年底,就已經有10多家無人貨架企業壯烈收場,到了2018年,中國的無人商店更是出了不少狀況,不是關閉分店就是虧損、欠薪,甚至有公司因此倒閉。
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