送貨至世界的頂端

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草根影響力新視野 (琪拉編譯)

印度的列城(Leh)位居印度與中國的邊界、喜瑪拉雅群山間、3525公尺高的山頂上。這個位處偏僻的小城,時常被現代科技給遺忘。不僅無線網路、手機基地台服務稀少,該城連接對外的兩條要道還常在冬天被厚厚積雪給掩埋,佛教寺廟與軍事基地互相競爭最重要的山頂位置。

但科技沒有忘記該城居民的需要,每天早上,美國最大電商亞馬遜會利用飛機載著眾多包裹抵達新德里,接著由當地的貨運公司–[神奇希瑪拉雅]開著小巴士,載著包裹至最近的倉庫,再讓26歲的送貨員藍朵先生整理這些包裹,由他載著當天的包裹上列城。亞馬遜與蘭朵先生,讓列城成為全世界最高網路拍賣會送達的地點。

即便人口稀少,蘭朵先生送包裹不能含糊。他必須遵守亞馬遜的規定,包括穿著制服、頭髮梳理整齊,還要出示證件,並且手持隨時可以聯絡得到的手機。自從去年亞馬遜提供列城的送貨服務開始,[神奇希瑪拉雅]的營運量上漲了12倍之多,幾乎完全取代原本列城的郵局功能。

蘭朵先生會騎著機車或電動腳踏車送貨。當冬天積雪太嚴重時,他偶爾會開車。但是面對列城窄小、凹凸不平、又常被牛羊阻擋的鄉間小道,兩輪的交通工具還是最佳的送貨方式。

竇瑪女士是亞馬遜的愛用者,她的日用品幾乎都購自亞馬遜,包括衣服、家電用品、床單或是眼影。面對像是列城這種商店不多,客戶選擇也不多的小城鎮,亞馬遜是在地居民不可或缺的購物管道。即便送貨的速度約等五到七天,但已經比郵局要花一個月送貨來得迅速很多。

送貨至世界的頂端

除了一般居民,亞馬遜也是當地軍人及僧侶的最愛。當地寺廟的和尚奧茲,就從亞馬遜買了背包與手機殼。像是列城這種離群索居的小城看起來不像是全球電商會看重的地方,畢竟前往列城的路常常因為天候而截斷對外的交通。在冬季裡,列城還常常被白雪冰封住好幾週,甚至數個月。

但是亞馬遜的眼光想放遠一點。印度是全球電商重要的搶攻地點,在這裡網路生意剛剛上路,顧客還沒有建立忠誠於哪一間電商的習慣。亞馬遜絕對不會靠直升機直接送貨給列城的顧客,因為運輸成本太高,但是接著他們在新德里或是孟買這種大城市獲得的高額利潤,可以讓亞馬遜送貨至較偏僻的小城鎮。

亞馬遜的策略的確為當地實體商店帶來衝擊。像是列城販售手機周邊商品的小商店茲里電器行,因為亞馬遜不得不降低售價10%。不過也有人抱怨在亞馬遜上面購買的商品與商品照片不符,或是立刻極需用到的民生必需品(像是尿布),居民仍舊仰賴當地的實體商店。

不過亞馬遜商品送貨員蘭朵先生很滿意目前的工作,他說:[當我加入亞馬遜之前,朋友教我蘭朵,現在他們都叫我『亞馬遜』。]他說這份工作比他以前的工作好多了,他以前是當帶領外國遊客登山的嚮導,儘管他現在還是得背著沉重的行李登山送貨。

參考資料:

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