PCHome Online一年一度眾所矚目的電腦週邊產品與服務大調查終於揭曉, 售後服務一向是消費者採購3C產品的重要指標，今年彩色噴墨印表機中，惠普在消費者心目中榮獲售後服務第一大品牌，彩色噴墨多功能事務機與家用雷射印表機也同樣由惠普榮獲第一名的殊榮。

此次PCHome Online針對1,800多份樣本,年齡層主要分佈21至35歲, 目標族群以行政人員比例最高佔17.85%，自由業佔15.93%居次，另學生與服務人員比例接近皆為12.36%,參與2009調查之消費者中，非電腦相關行業族群佔79.85%為大宗。

產品包括噴墨印表機, 彩色噴墨多功事務機、家用雷射印表機、家用彩色雷射印表機產品及售後服務, 2008年電腦周邊產品服務調查消費者選購電腦周邊產品時，優先考慮項目為【價格】18.84%、【售後服務】19.22%、【品牌】16.47%，而2009年優先考慮因素為【知名品牌】佔20.32%，其次為【價格優惠】18.84%及【售後服務】18.24%及，顯示消費者信賴知名品牌相對擁有較高品質，而價格已不再成為選購時的優先考量; 相較於2008年調查結果，

消費者最重視的電腦廠商服務依序為【維修到府服務】15.76%、【維修時間短】11.79%、【網路下載驅動程式】11.66%，

2009年調查消費者最需要服務內容為【電話諮詢服務】19.21%、【維修到府服務】13.34%、【網路下載驅動程式】9.90%，消費者期待能於商品使用出現疑問時，能快速獲得解答。2009年調查中消費者選購電腦周邊商品地點排名與2008年比較下，同樣以【3C賣場】38.08%居冠，而2009年於【購物網站】18.65%選購比例躍升居次，顯示大眾儼然已習慣於網路選購3C類商品。消費者在選擇兩項同等價位電腦商品時，如有提供到府收送服務，有90.33%比例的消費者會決定選購該項商品。

當碰到技術問題時, 大部分消費者上網搜尋原廠技術文件;調查顯示有88.41%的受訪者使用電腦週邊產品時，會選擇到原廠網站搜尋相關技術文件。當今產品技術及服務不斷演進,消費者針對服務雖然有不同的取向, 調查也顯示出到府收送成為最多消費者希望選擇的服務。