「ONE PChome」策略搶攻雙 11,PChome 24h 年底升級雙北 6 小時到貨

電商年度盛事「雙 11」剩下不到 1 個月的時間,電商業者皆已積極備戰、展開暖身宣傳。其中 PChome 網路家庭集團喊出「ONE PChome」策略,對內、對外展開合作,執行長蔡凱文更透露,雙北將從今年 12 月正式啟動「真 6 小時到貨」服務。



優化行動端、導入 AI、大數據,全品類銷售年增 30%

近年來網家持續優化行動端,官方公布《PChome24h購物》App 下載量年成長 50%,其中女性消費高達 6 成,優化後帶動整體新客數與回購客數成長達 70% 以上。

網家更應用 AI、大數據等技術,持續優化整體系統。透過大數據運算,系統可智能判斷配送商品的最佳路線,並能預測熱銷商品,事先鋪貨配置到台灣各地。結帳方面也提供個人化最適優惠功能,可依照價格以及個人化資訊,智能推薦最佳的信用卡優惠方案。

根據市場研究機構 GFK 與 Nielsen 的調查,網家全品類銷售年成長率超過 30%,遠高於零售市場(實體+虛擬全通路)的 1.4%;其中 3C 品類年成長率達 40%,遠高於全市場的 7.4%,至於非 3C 品類年成長率達 10%,更高於全市場的負成長 -3.3%,顯示網家成長動能強勁。



強化物流運能,年底啟動雙北「真 6 小時到貨」

網家持續與眾多物流業者合作,旗下更擁有物流公司「網家速配」,未來目標要使自營車隊配送提高至整體出貨運能的 30%,並藉由系統串接、發展 AI 技術,即時掌握物流配送調度。

網家首創全台 24 小時到貨服務,成為該品牌一大亮點。近期不斷針對 6 小時到貨服務進行試營運,針對指標數據優化調整,計劃今年 12 月將正式啟動雙北「真 6 小時到貨」,其中新北市部分地區優先納入,正式營運後一旦遲到將提供現金積點,明年還要將這項服務拓展至台中。

此外,發展生鮮品類也是網家的一大重點,結合冷鏈物流後,網家將從冷凍食品著手,並與名店、名廚合作,提供米其林或五星主廚餐點線上下單、送貨到府。

P 幣生態圈逐步擴大,今年預估發出 20 億

包括露天拍賣、商店街、PChome 旅遊等已經加入 P 幣生態圈,可用 P 幣折抵消費金額,也能享有 P 幣回饋,每一 P 幣可折抵台幣 1 元。

網家欲用點數機制串連整個消費生態體系,下一步將在下週開放「PChome 24h 購物」與「Pi 拍錢包」的 P 幣通用,讓 P 幣折抵更加虛實暢通。網家預估今年年底前會發出 20 億 P 幣,預期雙 11 前夕可提前達標,將能帶動台幣千億元以上的成交量。

「ONE PChome」策略力拼雙 11,目標業績翻倍成長

這幾年下來,國人已熟知雙 11 這個電商盛事,也相當願意參與線上消費。網家的雙 11 前哨戰將從 10 月 24 日開打,今年更喊出「ONE PChome」策略,結合了旗下的 PChome 線上購物、PChome 24h 購物、露天拍賣、商店街、PChome 旅遊、泰國 PChome Thai、Pi 拍錢包、支付連、網家速配共 9 個單位,首次全集團一同參戰雙 11 活動。

這次網家也與外部夥伴攜手合作,包括推出全新的中華賓士線上概念店,首賣台幣 200 萬元以下的 The new CLA-Class 車款;與星夢郵輪合作,開賣豪華郵輪旅程;與福灣巧克力合作,成為該品牌唯一線上專賣通路;還有跨境電商方面,率先推出日本真人代購服務,代買日本當地商品再直送台灣,可達到週五下訂、隔週週一到貨的效率;也將新增電子票夾服務,提供 SPA、美容、住宿以及美食等票券商品。希望達到對內資源整合、對外開放合作的策略目標。

歷經去年雙 11 龐大的流量湧入,造成網站承載不穩,網家已將系統承載的接單量提升 8 倍以上,可穩定瞬間湧入的流量峰值,預期網友在雙 11 當天可以順利進站消費。此外,針對節慶銷售與行銷規劃所開發的戰情室系統,已由 1.0 升級為 2.0 版本,具備商業決策能力,可即時調度、分配旗下各項行銷、物流等資源。

面對今年的雙 11,網家已充足備貨,其中以 3C 品類的備貨量為大宗,3C 與非 3C 品類比例約為 7:3。做足各項準備後,預估在今年的雙 11 活動檔期,希望創造翻倍成長的活動業績。



(首圖由左至右為 PChome 網路家庭執行長蔡凱文、行銷中心副總監鐘紫瑋;圖片來源:科技新報)

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