1999話務中心自去年4月成立，一年多來，備受高雄市414名里長們的肯定。研考會代理主任委員謝惠卿表示，市府針對里長們所做的最新調查數據顯示，知道1999市民服務專線的里長達93.7%，使用過的里長約74%，而使用過的滿意度更高達78.4％。讓里長們在處理里民問題時，方便不少，而話務人員主動回報的動作，則是里長們認為最值得讚賞的機制。

其中，三民區鼎泰里張吉雄里長表示，有了1999市民服務專線後，的確幫了里長不少忙，加上主動回報機制，更讓他放心不少。他現在都會利用1999來處理路燈故障、水溝不通等生活問題。

常使用1999市民服務專線的晴朗里里長陳銘瑞里長也表示，民眾關心的是答案，有主動回報制度，可以減低民怨，也讓里長掌握狀況，好對里民有交代。

他曾在八八風災時，通報招牌掉落案件，沒想到通報後15分鐘就有警察前來，同時也有話務中心人士撥電告知現場處理狀況，因為自己在現場等候處理，所以見證了現場情況與話務中心回報資訊一模一樣，因此對1999信心大增，還主動告知里民，如果找不到他，可以打1999來解決急迫的問題。