臺北縣政府消防局鑒於88水災重創南台灣,導致南部縣市消防局救災救護指揮中心119報案電話大量湧入,造成指揮派遣系統癱瘓無法立即受理,有鑒於此,消防局5日上午在該局救災救護指揮中心辦理「臺北縣政府消防局98年度119大量進線演習」,針對重大意外災害能快速有效啟動緊急應變機制,強化受理通報機制及提升派遣作業能力,冀能處置大量報案電話進線及緊急事故狀況。
消防局表示,119大量進線啟動相關時機為:一、電話線路容量不足無法進線。二、119報案電話量突增無法即時受理情況。三、119派遣系統超過負荷造成系統遲緩或當機。四、預知或重大災害發生時。
消防局進而指出,119大量進線應變等級劃分,依其嚴重度以及所需人、物力規模劃分為三個應變等級;一、第三級:指揮中心備勤同仁上線支援,總受理人員共計14名,每小時最多可受理607通報案電話。二、第二級:指揮中心輪休同仁返回指揮中心上線支援,總受理人員共計28名,每小時最多可受理1214通報案電話。三、第一級:該局替代役人員上線支援,總共執勤受理人員共計59名,每小時最多可受理2559通報案電話。
消防局5日演習時採實際測試模擬方式,通知北縣65分隊備勤同仁,在同一時間撥打119電話進行測試,其測試成果及數據,將提供該局因應之參考,預期可大幅減少重大災害或突發事故,降低民眾打不通119而錯失搶救先機之比例,進而搭配外勤救災人員在第一時間搶救更多受困民眾。