台北市市民服務專線「1999」自10月份改為免付費專線後，每日話務量暴增11％，小到掛號、問路，大到檢舉通報意外事故等，都有人打電話至1999，甚至還有人把它當作張老師專線，抱怨生活不順遂要話務人員提供意見，讓他們不堪其擾。北市府對此回應，未來會考慮限制每通電話通話時間，避免這些人占用真正需要市政服務的市民時間。

北市府為了提高1999市民服務專線的便民服務品質，在今年10月1日起改為免付費電話，從台北市257所學校，到台北縣、市議會、選委會、You Bike微笑單車服務單位、各大市立醫院都可免費轉接。

也因為1999改為免付費電話後，話務人員為此接到不少莫名其妙的電話。有人打電話進來詢問百貨公司週年慶折扣；還有人將1999當做張老師專線，打電話進來向話務人員吐露心事；甚至還有人要求解夢算命，千奇百怪的要求讓他們不堪其擾，但也只能默默承受。

對此，北市府回應，未來話務人員都會過濾來電，並且將通話限制在10分鐘內，希望能夠將民眾濫用專線情形減到最低，避免這些人占用真正需要市政服務的市民時間。