新光三越業績僅差3% 靠秘密武器銷量增5倍

新光三越業績僅差3% 靠秘密武器銷量增5倍
挺過上半年新冠肺炎疫情,新光三越從7月解封後業績開始急起直追,在振興三倍券與消費潮的帶動下,至今與去(2019)年同期相比僅剩3%的落差。為持續開拓客源,新光三越積極打造數位服務,不僅網購結合週年慶活動,更首度上架精品商品,而「熟客系統」已有接近100%的專櫃使用,2月至今業績成長5倍之多。

百貨龍頭「新光三越」遭到疫情干擾,上半年業績大幅滑落,而大家長吳東興在8月20日辭世,卸下超過30年的董事長重任。在經過董事會決議後,9月22日起由副董事長村上英之接任新董事長,現任總經理吳昕陽升任副董事長並兼任總經理職位,將帶領新光三越集團迎戰後疫情時代的挑戰。

其實根據新光三越統計資料,在7月疫情解封後,消費人潮就明顯回籠,加上三倍券、動滋券政策加持,帶動服飾、家飾家用、化妝品、運動用品等成長,其中振興券占比約5%,計算至今整體業績與去年同期相比只相差約3%。

新光三越副總經理謝英明表示,雖然領導階層人事異動,但整體發展策略方向並未改變,現行的體驗行銷、數位平台都會持續發展。上半年疫情反而加速百貨數位轉型,像是今(2020)年週年慶就首次加入DM商品網路下單,提供與實體百貨相同的優惠內容,讓無法到百貨購物的民眾也能加入「掃貨」行列,APP更獨家上架精品業種,銷售範圍擴及全台。

像是「Tiffany」品牌原本僅在台南西門店設櫃,只能服務南台灣的消費者,而在APP內上架商品後,全台超過240萬位會員都能透過網路下單、24小時購物,商品以宅配方式寄送到府,開拓更多新客源,創造全新商機。

專職數位平台開發的副總經理歐陽慧也提到,數位電商才剛起步,占整體業績不過5%,不過APP已有120萬下載量,每月實動會員達到50萬人,具有極大成長動力。現階段完成銀卡會員的個人化商品推薦,帶動商品點擊率提升2倍,最終目標要達到「千人千相」,讓每位會員都有專屬的商品推薦,滿足各種需求。

歐陽慧進一步透露「秘密武器」,2月起啟用的「熟客系統」,提供專櫃人員在APP上開設私人賣場,讓櫃哥、櫃姐們透過專屬連結直接向熟客銷售商品,顧客經由新光三越APP下單、skm pay結帳,再由物流寄貨到府,完全無痛點的消費過程,至今幾乎100%櫃位、超過9成的專櫃人員在使用,不到1年業績就成長5倍,未來將朝線上與線下同步發展的方向邁進,百貨營運方式會更加多元。

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