搭訕填問卷銷售保養品 遭罰2500萬元創紀錄

搭訕填問卷銷售保養品 遭罰2500萬元創紀錄
不少人都有在路上被搭訕、填問卷、推銷保養品的經驗。芸妮公司透過愛妮雅集團旗下150餘家「愛妮雅化妝品」分店,以不當手法銷售美容商品,遭公平交易委員會開罰2,500萬元,創下相關案件最高罰鍰紀錄。

愛妮雅化妝品在街頭以搭訕民眾協助填寫問卷,事實上卻以不當手法銷售美容商品,公平會召開第1605次委員會議,考量其手法惡性重大、受害民眾甚多且遍布全台,依公平交易法第25條規定,處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元。

根據統計,2019年至2021年9月向各地方政府申訴的消費者中,有80多人於愛妮雅店家初次消費做臉後,就因為短時間大量使用美容商品,出現皮膚紅腫、紅疹等不適症狀,甚至必須就醫;有3百多人反映,曾遭業者強迫推銷或長時間疲勞轟炸,最長甚至被騷擾達4.5小時之久;近3年檢舉在案達7百多人且遍布各縣市,芸妮公司甚至以不當手法,迫使消費者放棄退費或私下和解。

公平會表示,愛妮雅集團各分店於銷售商品過程中,隱匿重要交易資訊、誤導消費者。推銷時使民眾誤認是購買商品及做臉服務,且告知正值促銷優惠期間,不買可惜,但事實上價格只是常態性售價,且一旦發生消費爭議,該公司會拿出經消費者簽名的契約書,主張消費者購買的只有商品,做臉服務是免費贈送,所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會指出,雖然在契約上規定未拆封商品可退貨,但店家一開始便以檢查商品為由,誤導消費者將美容產品全數拆封,店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品,造成商品無法退貨。另外,店家販售的美容產品多達數十項,芸妮公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足,誘導消費者一再加購商品,有消費者因此在2年半內累計花費超過90萬元之多。

公平會進一步指出,芸妮公司於全台所設營業據點達150餘家,該集團每年度營業總額均高達10億元,近3年有上萬名顧客,以及違法期間至少3年以上等因素,開罰2,500萬元。此案創下公平會對於違反公平交易法第25條規定案件,最高罰鍰紀錄。

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