2020年有線電視申訴案 收視費用爭議居冠

NCC公布2020年有線電視申訴案件共645件,年減131件,收視戶最不滿有線電視收視費用爭議,占總申訴案的22.3%,其次為有線電視客服問題,訊號中斷成為申訴第三名。

國家通訊傳播委員會(NCC)近期發布2020年全年有線電視消費申訴監理報告,分析NCC臨櫃與陳情網所收到的申訴案件。

報告內容指出,2020年整體申訴案共645件。依申訴類型分類,「有線電視收視費用爭議」位居第一,共計144件,占總數22.3%;其次為「有線電視客服問題」,占比為20.8%,「有線電視訊號中斷問題」占比15.8%居第三。

值得注意的是,雖然2020年斷訊爭議暫時告一段落,有線電視訊號中斷問題從原本2019年的第一名退居第三,但是因為系統與頻道代理商之間的授權費爭議,可能導致頻道異動,進而讓消費者因為看不到特定頻道決定提前解約,讓2019年位居第4名的費用爭議在去年躍居首位。

依縣市訂戶數與申訴案件進行分析,申訴案件占收視戶數的比例以連江縣最高,其次為台北市、澎湖縣。

目前有線電視分屬5家有線電視多系統業者(MSO)與25家獨立系統業者經營,主要集團為凱擘、中嘉數位、台灣數位光訊科技(台數科)、台灣寬頻通訊(TBC)與台固媒體。

依申訴集團排序分析,申訴案件數以中嘉數位最多(占20.31%),其次為凱擘(占17.67%),第3名為TBC (8.22%)。

如果依個別有線電視業者進行分析,其中以台北市的北都數位案件數最多(211件,占32.71%),其次為桃園市的南桃園(25件,占3.88%),再來為台北市的大安文山(22件,占 3.41%),這個排序跟2019年相同。

NCC表示,雖然2017年以來,有線電視申訴案呈現逐年下降的趨勢,但是為提升服務品質,NCC將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議,希望有效預防有線電視消費爭議的發生。

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