通膨來襲萬物齊漲 調查:過半受訪者購物能力受影響

通膨來襲,民眾對價格敏感度提升,據調查,78%受訪者擔憂財務狀況,逾5成表示產品、服務的成本不斷上升影響購物能力;同時,價格上漲重塑消費選擇,減少消費的前三大類型多為非生活必需品,包括服裝、美容與化妝品和電子消費品。

安永會計師事務所今天發布「未來消費者指數調查」,針對24個國家、近1萬8000名受訪者進行調查,時間今年1月28日至2月15日。

通膨造成消費成本上升,加上疫情、供應鏈瓶頸、俄烏衝突等情況帶來許多不確定性,改變全球消費者行為及心態,安永表示,消費者更重視消費體驗、線上線下整合,永續發展和價值認同引領消費;同時,洞悉訴求變化,是挖掘消費市場潛力基礎。

調查指出,全球通膨使消費者盡量減少開支,且對價格敏感度不斷提升,78%受訪者擔憂其財務狀況,52%表示產品與服務的成本不斷上升影響購物能力,44%只購買必需品。

與此同時,價格上漲正在重塑消費者的選擇,減少消費或者改購入平價替代品,調查顯示,減少消費的前三大類型多為非生活必需品,包括服裝、占比達38%,美容和化妝品、占35%,電子消費品、占31%。

此外,疫情帶來的不確定性使消費體驗成為新的消費方向,民眾更注重精神層面,如度假、遊戲、串流媒體等的消費感受;42%受訪者表示計畫明年在體驗上花費更多,41%樂意為新鮮的體驗付費,36%計畫只去提供良好體驗和服務的店家;元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。

調查以消費支出優先考慮的因素,呈現出五大新興消費者族群,包含愛護地球、性價比優先、體驗至上、健康優先以及關心社會。

上述因素中,「愛護地球」為第一大考量、占25%,顯示永續發展和價值認同引領消費;考慮「體驗至上」則占20%,增幅最大,較2020年的11%增加近一倍。

安永聯合會計師事務所消費品與零售產業負責人呂倩雯表示,愛護地球雖為第一大考量,但消費者環境意識抬頭到轉化為行動,仍有一段差距,很多人仍不願意改用更永續的產品,或改變生活方式以降低對環境的影響;疫情等因素造成貧富差距加大,也使大眾關心社會的情況逐漸提高。

另外,從不同年齡的世代族群來剖析消費行為,可看出年輕族群相對傾向追求消費者體驗,中高齡族群則較關注性價比。

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