電信通路面臨整併 中華電2策略當數位好厝邊

隨著電信產業整併,未來全台電信通路恐面臨一波整頓潮。中華電信近期啟動門市轉型,全台700間實體門市中,除旗艦店更聚焦體驗,也盼偏鄉、郊區門市發展成社區智慧生活中心。

電信產業近期掀起整併潮,台灣大哥大將併購台灣之星、遠傳也將併購亞太電信,待主管機關通過後,可進一步發揮合併綜效。

根據統計,全台5大電信的通路數合計近2900家,電信三雄中華電、遠傳與台灣大的直營加特約門市,各有700多家,台灣之星約400家、亞太電信約350家;而合併後,因應市場結構改變,屆時全台電信通路不排除掀起一波因應合併效應的整頓潮。

事實上,傳統電信門市已展開轉型,例如遠傳電信攜手路易莎咖啡開設數位體驗咖啡館,台灣大門市除了積極打造智慧家庭示範場域,也結合集團內momo電商資源,打造快速到貨服務。

中華電近期啟動「以客戶需求為中心」的轉型,其中,門市的功能轉型是一大環節,未來也會朝深化客戶體驗、廣結盟的方向發展,成為全民的數位好厝邊。

中華電信個人家庭分公司總經理蘇添財受訪表示,中華電過往以申辦電話為主,後來演變到手機展示,而進入5G互聯網時代後,很多終端、虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)應用,民眾沒有實際感受體驗過,根本無法決定要不要來申辦。因此中華電積極活化門市空間,都會區的旗艦門市均規劃更多面積提供民眾體驗。

以中華電信在台北市信義區的新一代複合門市為例,規劃智慧家庭、影音娛樂及新創體驗等3大展示區,因應後疫情時代發展與消費者數位能力躍升,也導入個人化與自助化服務,搭配顧問式專屬服務,滿足客戶的生活化需求。

除了精華區旗艦店導入更多體驗行銷的場域,中華電更放眼許多在偏鄉的門市,盼能發揮更高的在地連結。

「縮短數位落差」是中華電一直在做的事,蘇添財指出,董事長謝繼茂時常提醒,從事電信服務業,門市員工除了銷售各項業務,更要把服務做好。

疫情期間,中華電不捨讓學童和在家顧孫的阿公、阿嬤苦惱網路設定問題,在宏華和神腦2家子公司的支持下,讓全台中華電直營與特約近700間門市,成為提供解決使用3C產品或網路連線設定問題的服務站,且不限制中華電信用戶,發揮社區守望角色。

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